Responsable réception

SNOW GROUP, leader européen du spa, regroupe les marques Cinq Mondes, Deep Nature et Algotherm.
Nous sommes aujourd’hui présents dans 35 pays à travers plusieurs canaux de distribution (spas en propre, spas agréés, etc.), et nous proposons des solutions sur-mesure dans les domaines de la cosmétique et du spa.


MISSIONS :
Le Deep Ocean Spa, situé au sein de l’InterContinental Bora Bora Resort & Thalasso Spa et de l’InterContinental Le Moana Resort en Polynésie française, recherche son/sa Responsable Réception dans le cadre d’un contrat à durée déterminée d’un an, à pourvoir dès à présent.

Vos missions principales :
Véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client au sein de notre spa de prestige, vous assurez la gestion globale de la réception sur nos deux sites. À ce titre, vos responsabilités incluent :
* La gestion quotidienne de la réception du spa : accueil et prise en charge des clients, planning, réservations, encaissements ;
* La coordination des rendez-vous et le suivi du bon déroulement des soins ;
* L’optimisation des plannings des praticiennes en lien avec la direction du spa ;
* L’ouverture et/ou la fermeture du spa, ainsi que le maintien des espaces selon les standards attendus ;
* La gestion des réclamations clients avec professionnalisme et bienveillance ;
* La réalisation du reporting inhérent à ce poste ;
* La mise en œuvre et le respect des procédures qualité et des standards de service ;
* La contribution à l’image haut de gamme du spa dans un souci constant d’excellence et de satisfaction client ;
* La promotion et la vente active des soins et produits en boutique auprès des clients de l’hôtel.
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Profil recherché :
* Expérience confirmée à un poste similaire, idéalement en environnement hôtelier ou spa haut de gamme ;
* Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit) indispensable – une autre langue est un atout ;
* Excellentes compétences en organisation et communication ;
* Sens du service, esprit d’équipe, aisance relationnelle, et discrétion ;
* Savoir faire preuve de flexibilité et de capacité d’adaptation
* Une formation ou une expérience en soins esthétiques ou en massages serait un plus apprécié ;
* Maîtrise du Pack Office ; la connaissance du logiciel Nymphéa est un plus.