Responsable de secteur – accueil téléphonique h/f

Votre rôle

Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable se secteur - Accueil téléphonique autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge laccueil, le renseignement et lorientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe Vos missions seront : Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager : Accompagnement et encadrement des équipes ⮚Animer son équipe pour garantir la performance ⮚Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur : -Sassurer de la connaissance de lintégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes -Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes damélioration -Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur -Veiller à la réalisation du parcours de formations -Rendre autonomes les équipes Organisation du service ⮚Organiser son domaine dactivité : plannings, absences ⮚Sassurer de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement Animation de lactivité ⮚Réaliser les briefs : -Piloter les indicateurs de performance : partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs -Partager les informations relatives à lEntreprise -Prioriser et être garant de la répartition des tâches à mener par léquipe ⮚Préparer lanalyse de son activité et la réaliser des reportings Processus RH : ⮚Participer au recrutement des collaborateurs et sassurer de leur intégration ⮚Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs ⮚Participer en lien avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs Relation client : ⮚Veiller à la qualité de laccueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients ⮚Sassurer de la connaissance de lensemble des Services du Magasin ⮚Sassurer que les collaborateurs appliquent les procédures ⮚Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques ⮚Mettre tout en œuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle Application et respect des normes de service et des procédures, en collaboration de son Manager : ⮚Conduire et veiller à lappropriation et lapplication des outils et procédures internes nécessaires aux missions de léquipe ⮚Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour lamélioration du process et des procédures ⮚Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge ⮚Veiller à la mise en œuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale Votre profil Nous aimerions vous rencontrez si : Vous responsabilisez les autres et vous même ! Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs fixés ainsi qu'aux engagements pris. Vous partagez régulièrement vos feedbacks à votre équipe et à vos différents interlocuteurs. Vous suscitez l'engagement des personnes ! Vous avez à cœur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs. Vous avez une expérience d'un à deux ans en management d'équipe dans le secteur de la Distribution, Relation clientèle ou en Centre d'appels Vous parlez français et anglais couramment Vous avez une très bonne maitrise des outils informatiques et digitaux Nous vous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : directeur de département, directeur logistique, directeur adjoint des services à la clientèle et bien d'autres opportunités. Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent. Nos avantages ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE - Une rémunération fixe sur 12 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences. - Une rémunération variable stimulante. - Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif - Une remise sur vos achats en magasin - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80% - Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration - Un parcours de carrière dynamique et diversifié ( des postes pourvus en interne en ) Nos engagements NOS ENGAGEMENTS Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de lensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe. Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements sincarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux dinclusivité. Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, cest intégrer un groupe handibienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de légalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en .