Rattaché(e) à notre agence de Roissy-en-France, vous assurez une gestion aguerrie de votre patrimoine (situé principalement dans le 95) afin de garantir la satisfaction de vos locataires.
Nous recherchons un chargé de clientèle H/F en CDD pour une durée de 6 mois, dont les missions principales seront les suivantes :
* Représenter l'interlocuteur privilégié des locataires sur votre périmètre
* Réceptionner et traiter directement les demandes des locataires ou du CRC sur tous les sujets liés à leur logement, ou transmettre la demande au bon interlocuteur CLESENCE
* Assurer le suivi des réponses aux demandes des locataires
* Superviser et contrôler la remise en état des logements avant l'emménagement des nouveaux locataires, afin de réduire au maximum les temps d'inoccupation
* Surveiller le bon entretien (sécurité, propreté) des parties communes, et traiter les dysfonctionnements en mobilisant directement les prestataires selon les règles définies ou les équipes de CLESENCE
* Réaliser les états des lieux, faire signer les contrats de location aux locataires et réaliser les visites de courtoisie
* Réaliser régulièrement des permanences dans les bureaux ou les antennes de proximité
* Assurer les astreintes liées au poste
* Assurer quelques interventions d'urgence et de sécurisation dans le périmètre de vos habilitations
* Réaliser ponctuellement des contrôles spécifiques à la demande du Responsable d'agence
* Dans certains cas : animer et coordonner le personnel d'entretien de CLESENCE
* Être l'interlocuteur de premier niveau auprès des locataires en situation d'impayés naissants et assurer un reporting au Responsable d'agence
* Respecter les procédures ISO (9001 et 14001) et règles RGPD applicables à votre champ d'activité
Profil recherché
* BTS Professions Immobilières ou équivalent
* Expérience probante sur une fonction similaire dans le logement social ou le secteur immobilier
* Connaissances en gestion technique, en gestion de budget
* Expérience managériale requise
* Maîtrise des outils informatiques
* Aptitudes rédactionnelles
* Organisation, rigueur, sens de l'initiative
* Capacité à gérer les imprévus
* Écoute, diplomatie, professionnalisme, maitrise de soi
* Permis de conduire indispensable
– 13ème mois
– Prime vacances
– Intéressement / Abondement
– Tickets restaurant
– Mutuelle prise en charge à 50% par l'entreprise
– Retraite supplémentaire
– Prévoyance
– CE attractif
– Ecole de formation interne permettant le développement de compétences pour chacun de nos collaborateurs.
– Mobilité interne et Groupe Action logement
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