Consultant(e) senior - marketing relationnel, crm & cx (h/f)

Consultant(e) Senior - Marketing relationnel, CRM & CX (H/F)

LE CABINET THINKMARKET

* Créé en 2011, Thinkmarket est un cabinet de conseil en business management à l’ADN entrepreneurial composé de 80 consultants accompagnant 13 secteurs et ayant réalisé plus de 500 missions.
* Thinkmarket est un cabinet expert en transformations business, appelées Business Shift.
* Thinkmarket rapproche stratégie et projets/opérations pour aider ses clients à agir en stratèges, en se positionnant comme un partenaire plutôt que comme un simple prestataire.
* Notre équipe intervient auprès des Directions Générales et Directions Business (marketing, relation client, distribution & vente, E-commerce, Digital, Innovation...) auprès de grands comptes dans 13 secteurs différents (médias, banque, assurance, luxe, industrie, services publics…).
* Depuis 2017, Thinkmarket est labellisé Happy@Work chaque année, avec une note de 4,5/5, et a reçu la médaillé d’or EcoVadis pour ses engagements RSE.
* Thinkmarket est un cabinet indépendant, dirigé par 6 associés passionnés.
* Localisé en plein cœur de Paris, près de Saint-Lazare.
* Politique de télétravail flexible (90 jours par an).
* Un manager de carrière dédié pour un suivi personnalisé.
* Accès à des formations internes mensuelles dispensées par nos Experts.
* Plan de formations externes permettant de former et certifier 75% de nos collaborateurs chaque année.
* Mutuelle prise en charge à hauteur de 70€ par mois.
* Moments conviviaux en équipe : soirées mensuelles et séminaires.

Pour en savoir plus, consultez notre page thinkmarket.fr.

En rejoignant Thinkmarket, vous pourrez diversifier votre expertise en travaillant dans différents secteurs tels que :

* Services Financiers & Transports

Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences pour évoluer vers un poste de Manager d’expertise ou Manager de comptes, selon vos aspirations.

Vous collaborerez étroitement avec les Directeurs et Managers du cabinet, et assisterez nos clients dans toutes les phases de leurs projets CRM et CX : définition de stratégie, conception de programmes de fidélité, déploiement, pilotage, et mesure de performance.

Vous devrez établir et maintenir une relation de confiance avec nos clients pour garantir une collaboration efficace.

Votre participation aux missions chez nos clients portera sur :

Stratégie relationnelle et CRM

* Cadrage des besoins CRM et relation client (audit, étude d’opportunités, définition d’objectifs marketing et CX).
* Utilisation des outils de connaissance client (enrichissement, segmentation, scoring) pour des plans de sollicitation personnalisés.
* Définition de scénarios et plans relationnels (marketing automation), stratégies d’acquisition et fidélisation omnicanales (campagnes, scénarios, parcours, contenus sur tous canaux).
* Conception/refonte des programmes de Fidélité (mécaniques, business plan, déploiement).
* Définition de l’écosystème technologique et sélection des outils (marketing automation, emailing, etc.).
* Animation de la base de données clients (collecte, lead nurturing, conformité RGPD).
* Veille concurrentielle et benchmark sur les meilleures pratiques CRM et engagement client.
* Déploiement des actions commerciales et relationnelles (parcours, triggers, campagnes, événements).

Mesure de la performance

* Analyse de l’évolution de la base clients/prospects.
* Définition et suivi des indicateurs de performance (taux d’ouverture, clics, réactivité, etc.).
* Analyse des résultats et recommandations pour amélioration continue.
* Tests de parcours client (A/B testing, échantillonnage, temps de contact, etc.).

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing ou gestion, idéalement en école de commerce ou d’ingénieur.

Pour le poste de consultant(e) senior, vous justifiez d’au moins 4 ans d’expérience dans un cabinet de conseil, une agence spécialisée CRM/Marketing, ou une équipe CRM en entreprise. Vous avez mené des projets liés à la relation client, marketing opérationnel, fidélisation ou Analytics. Vous êtes reconnu(e) pour :

* Votre appétence pour le digital et votre bonne connaissance des enjeux de la stratégie digitale et de l’expérience client.
* Votre esprit synthétique et analytique, votre gestion de projet.
* Votre capacité à travailler en équipe et vos qualités relationnelles.
* Votre expérience en projets d’envergure, avec des réalisations concrètes à présenter.
* Votre curiosité, autonomie, esprit d’initiative, et intérêt pour l’innovation et l’IA.
* Votre recherche de développement personnel et professionnel.
* Votre participation à des lancements de produits ou services.
* Maîtrise courante de l’anglais.

Le processus de recrutement comprend :

* Un échange téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist (~30 min).
* Un entretien en visioconférence avec un Manager/Directeur et un(e) consultant(e) senior, incluant un business case.
* Un entretien final au cabinet avec un des directeurs.

N’hésitez pas à consulter nos minutes du Shifter sur Welcome To The Jungle ou notre page Instagram @thinkmarket_ !

INCLUSION ET DIVERSITÉ

Thinkmarket s’engage pour l’égalité des chances et considère tous les candidats, quels que soient leur sexe, orientation sexuelle, âge, origine, situation civile, handicap ou autres caractéristiques protégées.

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