Responsable crm (h/f)

Description du poste

Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement

1. Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support,
en lien avec la stratégie de trade marketing
2. Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires :Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitauxDéployer les offres tout au long de l’annéeAnalyser la performance des opérationsMettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires

Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM

3. Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :
promotions clients, conseils et services patients
4. Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
5. Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP :
incitations au décagnottage, offres dédiées
6. Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
7. Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
8. Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
9. Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
10. Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
11. pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
12. Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Valoriser et dynamiser les sites e-commerce et e-services des pharmacies

13. Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
14. Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
15. Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses

Participer au développement du site internet et à l'application mobile

16. Participer à la refonte du site Internet et de son application mobile
17. Optimiser le parcours utilisateur
18. Activer les campagnes de communication et marketing

Qualifications

19. Profil avec 5 à 10 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM
20. Très bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline
21. Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique)
22. Expérience en gestion de site internet BtoC et e-commerce