Description du poste
MISSIONS/ACTIVITES
Dans le cadre de la création d'une plateforme téléphonique annexe sur le site d'Auxerre, le service Accueil téléphonique recrute 1 superviseur(euse) en CDI. Il sera rattaché au Responsable de la Plateforme téléphonique. Il/elle sera en charge de 8 techniciens contact clients et sera en appui sur la plateforme de Sens.
Vous rejoindrez une équipe d'environ 40 techniciens contact clients présents sur le site de Sens.
En qualité de superviseur(euse) vous serez chargé(e) :
1. Conseiller, apporter un appui technique à l'unité de travail dans l'activité quotidienne, et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat)
2. Piloter à chaud la console téléphonique
3. Élaborer ou valider des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles
4. Accompagner l'équipe dans la gestion de dossiers complexes, relevant d'une expertise particulière
5. Relayer le manager dans l'organisation, la planification du travail, et dans le suivi de l'activité
6. Concevoir et animer des sessions de formation ou d'information
7. Participer à des groupes de travail transversaux ou réunions
8. Préparer et réaliser les entretiens d'évaluations et participer aux bilans d'étapes
9. Suivre la réalisation des objectifs individuels et collectifs
10. Superviser la qualité du traitement de l'activité téléphonique et du back office
11. Assurer une veille réglementaire et technique
Profil recherché
Vos compétences
COMPETENCES
Doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale, vous êtes à l'écoute, pédagogue, et savez adapter votre posture en fonction de votre interlocuteur.
Réactif(ve) et adaptable face aux situations complexes, vous êtes capable d'alerter les bons interlocuteurs et de partager vos connaissances au quotidien. Vous favorisez le travail en équipe, la circulation de l'information, et portez les valeurs de l'organisme avec conviction.
La maîtrise de la réglementation, des procédures et des outils liés au domaine d'activité serait un plus.
Votre formation
PROFIL
Un diplôme BAC + 2 filière administrative, contacts clients ou BTS SP3S est souhaité
Une expérience similaire serait un plus.
Informations complémentaires
CONDITIONS PARTICULIERES
12. Niveau 5A : rémunération nouvelle classification au 1er juin de 2 .72 € sur 14 mois.
13. Prime d'intéressement annuelle
14. Chèques Déjeuner
15. RTT
16. Mutuelle santé
17. Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
18. Télétravail partiel dans la limite de 3 jours par semaine, après titularisation
La formation initiale d'une durée de 4 mois sera dispensée sur notre site de Sens, un véhicule de service sera mis à disposition et le temps de travail afférent au trajet sera comptabilisé en temps de travail.
Des déplacements pris en charge par l'employeur seront nécessaire sur la plateforme de Sens pour des réunions ou formations complémentaires.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
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