Au sein du pôle Business Consulting, rattaché à la direction Cloud Success Services, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients ayant souscrit à un service de suivi de compte. Vous serez amené(e) à : Piloter la relation client -Etre le point de contact unique des clients suivis -Organiser et animer les comités de suivi -Coordonner les équipes internes (Produit, R&D, Support, Commerce) -Assurer le suivi contractuel, budgétaire et la facturation des services Satisfaction & amélioration continue -Suivre les enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients -Réaliser des REX et piloter les plans d’actions d’amélioration -Contribuer à la qualité et à la pérennité de la relation client Gestion des clients à risque -Prendre en charge les insatisfactions clients -Identifier les clients à risque et piloter les plans d’actions associés -Participer à l’enrichissement des FAQ et bonnes pratiques Développement du revenu récurrent -Suivre et développer la part récurrente des contrats « Vous & Nous » -Identifier des opportunités d’évolution des services dans une logique de fidélisation Promotion des services Aareon -Promouvoir et commercialiser les offres de services -Piloter les contrats « Vous & Nous » jusqu’à signature -Identifier et transmettre des leads qualifiés aux équipes concernées
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