Product owner (it) / freelance

Contexte de la mission

Ce projet de lancement implique une transformation approfondie du parcours client, intégrant la digitalisation des processus de souscription, de gestion de contrat et de facturation. Il prévoit également la refonte complète des outils CRM, d'exploitation et de facturation.


Le ou la Product Owner joue un rôle central en tant qu'intermédiaire entre la vision marketing de l'offre et sa concrétisation opérationnelle et digitale. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Offre, ce poste porte la vision produit et guide les priorités de développement.


Objectifs et livrables

Traduction des besoins métier en exigences fonctionnelles :

Recueil et analyse des besoins auprès des directions Commerce, Exploitation, Finance et DSI

Rédaction d'expressions de besoins fonctionnels et de user stories exploitables par les équipes IT et partenaires

Animation d'ateliers de cadrage et d'alignement entre les parties prenantes

Gestion du backlog et suivi des développements





Gestion du backlog et suivi des développements :

Priorisation et mise à jour continue du backlog fonctionnel en collaboration avec les équipes de développement

Participation aux cérémonies agiles (sprint planning, revues, rétrospectives)

Arbitrage des demandes d'évolution en fonction de leur valeur métier et de leur faisabilité technique





Recette fonctionnelle et validation des livrables :

Rédaction des cahiers de test et des scénarios de recette

Exécution des tests fonctionnels, qualification des anomalies et suivi des corrections

Validation des livraisons avant leur mise en production





Assurance de la cohérence du parcours client :

Veiller à la cohérence fonctionnelle du parcours digitalisé, de la souscription en ligne jusqu?à la facturation et le suivi des prestations

Identifier et traiter les points de friction dans l?expérience client

Collaborer avec les équipes terrain pour garantir l?adoption des nouveaux outils





Reporting et pilotage :

Suivi de l'avancement des projets et reporting régulier à la comité de pilotage

Identification et escalade des risques fonctionnels, calendaires ou financiers

Documentation des décisions prises et des évolutions du produit









Profil candidat:




Compétences techniques



Rédaction de user stories et d'expressions de besoins fonctionnels

Maîtrise des méthodologies agiles telles que Scrum et Kanban

Expérience sur des projets impliquant des CRM (Salesforce apprécié), des outils de facturation, des ERP, ainsi que des systèmes d'exploitation terrain

Conduite de recettes fonctionnelles




Compétences comportementales



Forte appétence métier, avec une capacité à comprendre les réalités du terrain (commercial, exploitation) avant de formaliser

Qualités pédagogiques et excellente capacité de communication pour collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés (terrain, IT, direction)

Capacité à prioriser, à arbitrer et à maintenir une position claire face aux demandes des parties prenantes

Rigueur dans la documentation et le suivi

Autonomie et sens des responsabilités




Cette mission pourrait éventuellement conduire à une embauche au sein de l'entreprise.



Compétences et niveaux de maîtrise



Rédaction de user stories: Avancé

Développement Agile: Avancé

Tests fonctionnels: Avancé

Google Workspace: Avancé