Responsable de la plate-forme téléphonique h/f/x

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de la plate-forme téléphonique H/F/X

Description de la mission

À propos de Juritravail:

Juritravail, filiale du Groupe Groupama, est un des leaders français de la Legatech, et intervient sur le marché en forte croissance des services juridiques à distance.


Juritravail propose trois grands types de services :

1. La proposition de contenus juridiques à lacte ou par abonnement en sappuyant sur le site web le plus puissant du marché
2. Une market place avocats

Lentreprise a de fortes ambitions de développement et sappuie sur une équipe de 65 collaborateurs.

Le Poste

Nous recherchons un(e) responsable du plateau dinformation juridique qui sera rattaché(e) au directeur opérationnel de Juritravail et a sous sa responsabilité un effectif de 46 personnes, composé de trois équipes principales :

3. Un pôle information juridique téléphonique Grands comptes (sous-traitance en marque blanche pour les partenaires), composé de 38 personnes, dont 3 managers et un gestionnaire de flux
4. Un pôle information juridique dédié aux clients professionnels abonnés à Juritravail, composé de 5 personnes.
5. Un pôle d'assistance de gestion en charge d'assurer la prise d'appels des assurés de Grands Comptes.

Vos Missions:

6. Manager les équipes au quotidien (Managers en N-1 et équipes en N-2)
7. Piloter la performance du plateau (productivité, QS, qualité ) et assurer la rentabilité économique de lactivité
8. Assurer les conditions nécessaires au bon fonctionnement du plateau en instaurant un esprit déquipe et de collaboration entre les collaborateurs
9. Gérer / animer la relation avec les clients grands comptes (préparation et animation des comités de pilotage, suivi des KPI, relations avec les interlocuteurs )
10. Définir la politique de recrutement et participer au processus de sélection
11. Définir les plannings de congés et les valider
12. Participer au comité de direction de Juritravail, préparer les reportings dactivité et assurer le lien avec la direction générale de Juritravail

Avantages (La Rochelle):
‍️ Salle de repos / jeux / terrasse plein sud
️ Plage à proximité
️ Tickets-restaurant (9,80 / jour)
Transport remboursé à 55 % (arrêts de bus à proximité)
Télétravail possible
🩺 Mutuelle prise en charge à 100 %
Congé solidaire
Compte Épargne Temps (CET)
RTT

Profil

Profil Recherché

Formation : niveau Master 2. Une formation en droit serait un plus mais nest pas indispensable

Qualités requises :

13. Expérience solide en management de plateau
14. Capacité à conduire le changement / transformation
15. Exigence et fermeté
16. Sens du dialogue
17. Recherche de la performance
18. Pilotage dactivité

Profil principal

Juridique / Fiscal - Juriste

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Nouvelle-Aquitaine, CHARENTE MARITIME (17)

Ville

La Rochelle

Code postal

159 Av. Denfert-Rochereau, 17000 La Rochelle, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans