Description du poste
Principales missions : Sous l'autorité directe du cadre responsable, le/la candidat(e) aura pour principale mission l'accueil des adhérents dans le respect des principes de la Charte Institutionnelle Qualité Accueil. A ce titre, il/elle sera chargé(e) : • de l'accueil physique, de la gestion des flux de visites et des files d'attente, sur l'ensemble des lieux d'accueil du Var (y compris du dispositif itinérant France Services), • de renseigner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités, et les aider à remplir leurs dossiers, • d'accompagner les assurés dans leurs démarches en ligne et les orienter sur les bornes libre-service, • de garantir la complétude des dossiers et documents remis et leur validité, • de préparer et assurer des rendez-vous (physiques et téléphoniques) dont les rendez-vous prestations, • de signaler les situations précaires et d'orienter les personnes en situation difficile, • de participer à la gestion des contacts avec les internautes (mails), • de participer à l'accueil téléphonique, • de participer à des actions de communication et de production (traitement de listings, contacts proactifs, promotion de la dématérialisation, relances téléphoniques, « rendez-vous » MSA,..), • d'informer sur les offres de service sur le territoire. Des déplacements sont à prévoir sur Nice et plus ponctuellement sur l'ensemble de la circonscription de la MSA Provence Azur.
Profil recherché
Vos compétences
• Diplôme bac + 2 ou expérience équivalente souhaitée, • Connaissance de la MSA et de son environnement, • Connaissances appréciées dans un domaine de prestations, • Très bonnes qualités relationnelles et un réel sens du contact avec le public, • Sens du service à l'adhérent et grande capacité d'écoute, • Capacité à gérer les conflits et les conduites agressives, • Bonnes capacités d'assimilation de la législation et des procédures de gestion Internes, • Connaissance des outils bureautiques, et NTIC (Internet, intranet, extranet, dématérialisation), • Aptitude au travail en équipe, et à collaborer à des objectifs de groupe, • Permis B indispensable.
Informations complémentaires
Autres avantages : Complément familial (50€ brut/enfant/mois), prime d'intéressement, tickets restaurants, mutuelle, télétravail ponctuel possible, CSE, Compte Epargne Temps, Horaires flexibles, parking
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