Responsable boutique (h/f)

Vous assurez l’encadrement, la formation et l’animation des équipes en points de vente:

- Manager et animer les équipes au quotidien,
- Assurer la formation des équipes et favoriser leur montée en compétences,
- S’assurer de l’excellence du service offert aux clients et du respect des processus et rituels de vente (calligraphie, personnalisations...)
- Elaborer les plannings et garantir le bon fonctionnement quotidien des boutiques ; gérer les aléas et prendre les décisions de staffing (remplacement etc.) en coordination avec la hiérarchie et les autres responsables de points de vente,
- Participer au recrutement des équipes de vente des boutiques.

Vous pilotez le développement de l’activité Animer les équipes en vue de l’atteinte des objectifs (qualitatifs ou quantitatifs) :


- Proposer et développer des actions visant à développer et fidéliser la clientèle (email, WhatsApp, etc.) ; proposer et coordonner le déploiement de nouvelles sources de Chiffre d’Affaires pour les points de vente (hôtels, entreprises, personal shoppers, etc…)
- Piloter le déploiement des actions de clienteling (recueil de noms...),
- Effectuer la vente et veiller au bon déroulement des ventes de l’ensemble de l’équipe au sein de la boutique,
- Favoriser le rayonnement des points de vente et les représenter auprès des tiers (accueil des visites, journalistes, etc.),
- Identifier des axes de progrès et faire des propositions afin d’améliorer la performance commerciale des boutiques et l’expérience clients.

Vous êtes garant(e) de la bonne gestion opérationnelle du point de vente :


- Assurer la bonne organisation du point de vente dans le respect des horaires et des plannings déterminés,
- Garantir la bonne gestion des stocks et la passation des commandes (réassorts) nécessaires à l’activité commerciale (éviter les ruptures de stock, les surstockages, coordonner les lancements produit),
- Piloter la gestion administrative et comptable des points de vente (caisses, reportings, inventaires, etc…) en lien avec la Direction Financière,
- Etre garant(e) du respect des guidelines et directives commerciales,
- Assurer le parfait état des points de vente : entretien, ménage et éventuelles réparations, moyens généraux.

Vous favorisez la coordination avec le siège et la bonne information de votre équipe :


- Assurer le lien entre les équipes et le siège,
- Participer à la bonne circulation de l’information,
- Effectuer le reporting périodique à ses supérieurs sur l’activité des points de ventes.