Consultant informatique(e) transformation & expérience utilisateur (ux) (it)

Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - (H/F) - Puteaux

Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) .

Conseil en Transformation End-User Services

Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux.
Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires).

Analyse des besoins & écoute utilisateurs

Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels.
Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques.
Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches.

Construction & optimisation des parcours utilisateurs

Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users.
Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.)

Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA

Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc.
Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue.

Contribution à la roadmap de transformation

Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation.
Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier.



Profil candidat:
Technical skills






Bac+5 (école d'ingénieur, école de design, université, ou équivalent).


Expérience avérée en conseil en transformation IT et/ou en UX research/design .


Connaissance des environnements infogérés, des outils ITSM (ServiceNow, EasyVista?), et des logiques de pilotage XLA/ITIL.





Soft skills






Forte capacité d'analyse et de synthèse.


Maîtrise des méthodes UX (entretiens, parcours, personae, tests?).


Aisance dans la conduite de réunions, ateliers, et comités de pilotage.


Capacité à formaliser des livrables clairs, visuels et impactants.


Esprit orienté résultat, curiosité, autonomie et sens de la relation client.