Bonjour à toutes et tous !
L'équipe du Bateau Jaune recherche un.e stagiaire Chargé.e d'Accueil pour rejoindre notre club de plongée de début juillet à fin août 2026 (possibilité de commencer en juin).
Intitulé du poste : Agent d'Accueil
Lieu : Le Bateau Jaune, Vieux Port de Marseille
Contrat : Stage - Temps plein 35h -Travail en week-end, repos les mardi et mercredi.
Rémunération : Gratification selon profil
Date de prise de poste : Début juillet à fin août (+ possibilité de commencer en juin)
Missions principales
L'agent d'accueil assure un rôle essentiel dans la gestion des réservations et l'accueil des clients, contribuant ainsi à l'image de qualité du club. Sous le tutorat de l'assistante de direction, il/elle assure un service personnalisé, efficace et orienté vers la satisfaction et la relation client. Il/Elle assure un rôle central dans la coordination entre les clients et l'ensemble de l'équipe.
Nos valeurs
Au Bateau Jaune, nous cultivons une ambiance familiale et accueillante, avec un esprit de convivialité et de respect. Tout en ayant une forte affluence en pleine saison, notre priorité est d'assurer nos sorties en toute sécurité tout en gardant des liens authentiques avec chaque client et membre de l'équipe.
Nous valorisons l'inclusion et veillons à garantir un environnement exempt de toute forme de discrimination, où chacun, qu'il soit client ou membre de l'équipe, se sente bienvenu et respecté.
Tâches
> Accueil des clients
Accueillir les clients, en personne, au téléphone et par e-mail.
Informer les clients sur les activités de plongée, les différentes prestations, et répondre à leurs questions
Vérifier les informations clients nécessaires et réaliser les encaissements.
> Prise de réservations
Gérer les réservations via téléphone, e-mail et les plateformes de réservation.
Organiser et planifier les réservations en fonction des demandes et des disponibilités au planning.
Tenir à jour le planning des activités et des réservations.
> Gestion administrative
Assurer la caisse
Effectuer le suivi administratif des paiements, annulations, remboursements et autres modifications de réservation.
> Gestion de la satisfaction client
Être à l'écoute des clients et recueillir leur feedback.
Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
Assurer le suivi post-activité en sollicitant l'avis des clients et en encourageant les retours d'expérience, répondre aux avis Google.
> Assistance à l'équipe
Préparer les repas du midi
> Communication
Entretenir les réseaux Instagram et Facebook, un temps sera dédié par semaine.
Compétences et qualités requises
> Qualités relationnelles : Sens de l'accueil et du service client. Capacité d'écoute, patience, et bienveillance. Rigueur, sens de l'organisation et réactivité. Flexibilité et capacité à travailler en équipe.
> Langues : maîtrise du français et notions en anglais. Une troisième langue (ex :espagnol, allemand) est un atout.
> Connaissances en plongée : Intérêt pour la plongée sous-marine et connaissance de base des pratiques de plongée (une certification en plongée est un atout).
> Informatique : Bonne capacité d'adaptation à différents outils bureautiques.
Envoyez votre CV, vos références et n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'infos - Lisa & Mathilde.
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