A propos de l'entreprise :
HerculePro, situé à Couëron, est un opérateur majeur dans l'édition de logiciel auprès des professionnels de la menuiserie, de la fermeture et des stores, depuis 2004.
A l'origine de notre nom, les 12 travaux d'Hercule, synonymes des 12 fonctionnalités de notre tout premier logiciel !
À présent, nous mettons à disposition de nos clients différentes versions du logiciel, en client lourd ou en mode Saas, en fonction des besoins et de la taille de l'entreprise. En relation directe avec les industriels du secteur, nous intégrons leurs tarifs dans nos logiciels afin que les utilisateurs puissent en profiter digitalement.
À cela s'ajoutent des services de formation, de développement et d'assistance.
A propos du poste :
Nous recrutons des techniciens/nnes support technique et applicatif !
Descriptif des postes et missions :
Les supports applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation.
Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à l'utilisation.
Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de répondre à leur demande.
Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique (salle de sport, salle de jeux video...)
Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement.
A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez :
Prise d'appels téléphoniques
Répondre au tchat et mails
Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client
Rédiger un ticket d'assistance
Utiliser la documentation interne
Conseiller sur un paramétrage
Conseiller sur l'utilisation
Expliquer la résolution.
Re-diriger vers un autre service (technique ou formation).
Créer des documentations
Mettre à jour la documentation.
Venir avec bonne humeur et enthousiasme !
Profil recherché :
Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique, à l'aise avec le travail sur écran et les outils bureautiques.
Vous êtes à l'aise avec la clientèle, au téléphone, à l'écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur.
Des notions en commerce et/ou comptabilité seraient un plus.
Savoir-être professionnel :
Réactivité
Sens de la communication (oral / écrit)
Rigueur
Travail en équipe
Formation / Expérience
Expérience de 1 an en lien avec les métiers de hotline, SAV ou Expérience en assistanat de gestion avec lien direct en clientèle
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