Manpower Cabinet de recrutement Provence recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Employé service clients (H/F) afin de renforcer son équipe en place.
Poste à pourvoir immédiatement.
CDD de 6 mois, possibilité de renouvellement selon les besoins de l'entreprise
Les missions
Sous la responsabilité de la Responsable relation client, vous assurez différentes tâches administratives, le traitement des contrats de transport et une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Vos missions principales :
Relation client
- Etre l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients de l'agence en terme d'accompagnement et suivi d'activité
- assurer les réclamations clients
- gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
- saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
- traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires
- constituer les dossiers litiges clients
- assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
- accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).
Conditions du poste
Horaires : Amplitude du service de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi
Formation : Assurée en interne par le N+1.
Le profil
De formation BAC+2 NRC ou transport/logistique, vous justifiez d'une première expérience de la relation client, une connaissance du secteur du transport est idéalement appréciée. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et du client, vos capacités organisationnelles et votre gestion des priorités.
Compétences attendues :
- Réactivité et à l'écoute du client
- Aisance téléphonique (écoute, compréhension, accompagnement, sécurisation du client)
- Capacité à gérer une activité multitâches
- Flexibilité.
Compétences techniques :
- Aisance informatique et capacités rédactionnelles
- Bonne adaptation aux environnements ERP
- Saisie administrative (missions de back-up).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.