Responsable relation client (h/f)

Description du poste :
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur de la relation client.
Pour garantir une expérience optimale à leurs clients et optimiser la performance de leurs équipes, ils recherchent un Responsable de Relation Client F/H.
Vos missions, si vous les acceptez :***Piloter la performance opérationnelle- Suivre les KPIs, identifier les leviers d'amélioration, mettre en œuvre les plans d'action.- Garantir la productivité, la qualité de service et la rentabilité des campagnes confiées.
* Manager les équipes de production- Encadrer des managers de proximité, accompagner leur montée en compétences.- Créer une dynamique collective autour des objectifs communs.
* Structurer les process et optimiser l'organisation- Être force de proposition sur l'organisation des activités.- Contribuer à des projets transverses d'amélioration continue.
* Collaborer avec les fonctions support et la direction- Assurer un reporting régulier et fiable.- Participer à la stratégie de production en lien avec la Direction.
Description du profil :
Et vous !***Vous avez une expérience significative en management d'équipes et en pilotage opérationnel, dont un minimum de 2 ans d'expérience en tant que Responsable de production / Responsable Opérationnel d'Activité, notamment en télévente.
* Vous êtes à l'aise avec les enjeux de performance, les indicateurs et la gestion des priorités.
* Leadership, capacité à fédérer, agilité managériale.
* Organisation, sens du résultat, culture du service client.
* Force de proposition, prise de recul, vision transverse.