Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)
Description du poste
Type de contrat
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Description de la mission
Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes :
* Management :
- Animer, mobiliser et motiver léquipe
- Sassurer du développement des compétences de léquipe (feedback, coaching, conseils de formation ...) et sassurer de la continuité de lactivité (identification de back up ...);
- Être garant(e) du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
* Relation client :
- Être garant(e) de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité;
- Organiser et animer des réunions de service ou déquipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement;
- Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours dentretiens
- Suivre lacquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels;
- Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour sassurer de leur perfectionnement individuel.
* Pilotage de lactivité :
- Être garant(e) de lefficacité de traitement des activités administratives;
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi est arrivé à échéance;
- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
Profil du candidat
Connaissance du marché du transport (clients, concurrence, réglementation...).
Capacité à utiliser le Pack Office.
Aisance rédactionnelle.
Connaissance de lorthographe et des règles de grammaire de la langue française.
Connaissance des standards de la relation client.
Notions danglais et connaissances de bases sur lexportation seraient appréciables.
Temps de travail en %
Lieu de prise de service
Ville(s)
Critères candidat
Niveau détudes min. requis
Niveau dexpérience dans la fonction
Confirmé (5 à 10 ans dexpérience)
Informations générales
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur lensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : loptimisation de la chaîne dapprovisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & lexpress et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre daffaires de 11,3 milliards deuros. GEODIS est une société du groupe SNCF. À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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