Description du poste
Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F)
Contrat : CDI – Temps plein
Vos missions
Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et jouerez un rôle clé dans la qualité du support IT.
Vos principales responsabilités :
1. Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (incidents et requêtes) via téléphone ou outil dédié.
2. Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
3. Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.
4. Assurer le suivi des tickets dans l’outil de gestion et garantir leur bonne clôture.
5. Accompagner et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur expérience et leur autonomie.
6. Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs en offrant un service rapide, efficace et convivial.
Qualifications
7. Formation Bac +2 minimum (BTS, DUT) en informatique ou équivalent.
8. Connaissances de base en IT (support niveau 1).
9. Une première expérience en support informatique est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus.
10. Excellentes compétences en communication et aisance téléphonique.
11. Sens du service, écoute active et capacité à travailler en équipe.
12. La maîtrise de l’anglais est appréciée mais non indispensable.
Informations supplémentaires
Date de prise de poste : dès que possible
Localisation : Ivry-sur-Seine
Plage horaire du service à couvrir : 7h-19h (roulement avec les autres membres de l’équipe).
Rémunération et avantages :
13. Rémunération : 27 000K€ brut annuel
14. Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants
15. Prise en charge des transports en commun à 60%
16. Prime vélo
17. Accord d’intéressement
18. Accès à notre Comité Social et Économique (CSE), offrant diverses réductions et avantages
19. Diverses actions QVCT (participation à des évènements sportifs et caritatifs, etc.)
Pourquoi nous rejoindre ?
20. Un environnement dynamique et collaboratif.
21. Des opportunités de développement et de formation continue.
22. Une entreprise engagée pour la qualité et l’innovation.
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