Alternance bts gpme - assistant technique h/f

Réséda, Gestionnaire des Réseaux de Distribution (GRD) d'électricité, est une entreprise de service public qui développe, exploite et entretient le réseau électrique sur Metz et 141 communes environnantes. réséda assure également pour tous les usagers du réseau électrique, quel que soit leur fournisseur, le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.

Chez réséda, nous avons le souci d'une qualité de service optimale reposant sur trois fondamentaux : la fiabilité du réseau électrique, la rapidité des interventions techniques au service de la clientèle et la proximité avec tous les utilisateurs du réseau.

Pour la réalisation de l'ensemble de ces missions, les équipes sont tenues de respecter les engagements formalisés dans le Code de Bonne Conduite réséda, disponible sur notre site internet.
réséda, Gestionnaire des Réseaux de Distribution (GRD) d'électricité, assure le développement, l'exploitation et la maintenance du réseau électrique à Metz et dans près de 141 communes environnantes.

Au coeur des enjeux énergétiques actuels, nous accompagnons tous les usagers du réseau - quel que soit leur fournisseur - à travers le relevé des compteurs, les interventions techniques et le dépannage.

Notre engagement ? Offrir un service fiable, réactif et de proximité, en nous appuyant sur :

- un réseau performant et sécurisé
- des interventions techniques rapides et efficaces
- une relation client de qualité

Votre mission

Dans le cadre de la rentrée 2, nous recrutons un(e) alternant(e) pour renforcer notre pôle Back Office Technique. Vous contribuez au bon fonctionnement du service et à la qualité de la relation avec nos clients.

Vous interviendrez au croisement de la technique, de la gestion et de la relation client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :

- Assurer l'accueil téléphonique des clients (suivi des dossiers, avancement des projets, explication des devis, factures).
- Gérer les dossiers de raccordement : analyse des demandes et vérification de leur
complétude.
- Enregistrer les demandes dans notre logiciel efluid.
- Gestion des retours devis clients, des acomptes.
- Edition des plans de réseaux.
- Assurer le suivi des contrats de raccordement photovoltaïque.
- Gérer les envois de mailings, relancer les dossiers incomplets et suivre les retours de contrats.
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Vous contribuerez également à des projets d'amélioration et de développement du service.