Publiée le 17 juin
Mission du poste
Sous la responsabilité d'un manager accueil, vous :
* Assurez l'accueil physique de premier niveau et analysez les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers ;
* Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux ;
* Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
* Garantissez la promotion de l'offre de service de la CAF 95 ;
* Assurez des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, gestion des non identifiés... ;
* Concourez au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée à travers la prise en charge de RDV de niveau 1, d'appels sortants...
Compétences
En plus des savoirs décrits ci-dessous, vous disposez d'au moins une première expérience d'accueil physique de public.
Savoirs :
* Connaissance de la législation, des offres de services de la branche et des outils dématérialisés qui y sont liés ;
* Maîtrise des techniques de la relation client ;
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité ;
* Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes ;
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps ;
* Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
* Esprit d'équipe ;
* Autonomie ;
* Qualités organisationnelles.
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Entreprise
Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité .
Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.8 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (157 millions d'€), adaptées aux beso...
