Vos missions
Assurer le support informatique local des différents sites dans votre périmètre, à travers un système de gestion de tickets.
Apporter une assistance aux utilisateurs finaux, tant sur le matériel que sur les logiciels, à distance ou directement sur site (usines et entrepôts).
Prendre en charge les tickets d'incident ou de demande : analyse, résolution rapide et communication claire avec les utilisateurs.
Contribuer au déploiement local ou à distance des projets IT menés à l'échelle internationale.
Collaborer avec les prestataires externes pour résoudre les incidents ou mettre en oeuvre les actions liées aux projets globaux.
Appliquer les politiques IT de l'entreprise et garantir le respect des standards et bonnes pratiques.
Réaliser des contrôles réguliers pour maintenir la conformité des environnements informatiques.
Participer aux réunions d'équipe afin de partager les connaissances, suivre l'avancement des tâches et planifier les actions à venir.
Documenter et actualiser les procédures, les infrastructures et les processus pour favoriser la clarté et la continuité du service.
Contribuer à la gestion des actifs IT, des droits utilisateurs et aux actions liées à la conformité.
Organisation et périmètre
Rattaché au Responsable du centre de services, vous collaborerez étroitement avec les équipes IT globales pour assurer le suivi des incidents, répondre aux demandes et garantir une gestion efficace des priorités.
Le poste implique des déplacements réguliers sur les sites de production et logistiques, avec des nuitées occasionnelles à prévoir.
Une disponibilité en dehors des horaires standards pourra également être requise pour traiter les incidents critiques selon un planning d'astreinte.
Profil candidat:
Profil recherché
Compétences et expériences requises (essentielles)
Expérience dans un rôle de support informatique ou de gestion de services, idéalement en environnement industriel ou de production.
Formation initiale ou reconversion réussie dans le domaine informatique.
Forte orientation qualité, service client et sens du détail.
Expérience du support utilisateur, par téléphone ou à distance (bureaux virtuels).
Excellente communication, en anglais.
Permis de conduire B valide.
Sens des responsabilités, rigueur, et esprit d'équipe.
Bonne empathie et sens du service.
Connaissances de base en réseaux (WAN/LAN).
Maîtrise des systèmes d'exploitation clients et serveurs (Windows 10, Server 2012/2016/2019) et des suites Microsoft Office (2013, 2016, 2019, O365).
Atouts supplémentaires (souhaités)
Bonne compréhension des environnements informatiques standardisés et de leurs enjeux (opportunités et contraintes).
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