Vous recherchez une opportunité pour grandir au sein d’une entreprise riche d’une culture technique et de solutions de qualité supérieure ? L’entreprise Saint-Gobain PAM recrute pour son site à Pont-à-Mousson, spécialisé dans la production de tuyaux en fonte :
Chargé de satisfaction client.
Rattaché au responsable Expérience client France. L'objectif principal sera d’appeler les clients de la Direction Commercial France pour qu'ils répondent à notre questionnaire Net Promoter Score (NPS), une mesure cruciale pour évaluer leur satisfaction et leur fidélité :
• Effectuer des appels sortants aux clients pour qu’ils répondent au questionnaire NPS.
• Saisir les réponses ou les retours dans notre base de données de manière précise (CRM) • Assurer un suivi des clients relancés pour maximiser le taux de réponse.
• Remonter les feedbacks et les éventuels problèmes rencontrés lors des appels à l'équipe de management.
Les missions proposées sont évolutives.Pour mener à bien cette mission :
Vous avez un intérêt pour le milieu industriel
Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, votre organisation et votre excellente compétence en communication orale
Vous êtes à l'aise au téléphone et avez une capacité à établir un bon contact avec les clients.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM).
Vous recherchez une opportunité pour :
Développer des compétences essentielles en communication et en persuasion
Comprendre les dynamiques internes d'une entreprise et les processus de gestion de la satisfaction client.
Avoir une connaissance terrain
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