Téléconseillers (h/f)

Entreprise

La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.

Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins, assure le versement de revenus de remplacement et instruit les demandes de reconnaissance d’un accident du travail et de maladie professionnelle.

A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique plusieurs Téléconseillers (H/F), sous CDI, qui auront pour missions principales de répondre et d’apporter une solution aux assurés, d’orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l’assurance maladie.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe !

Poste

Vos missions :

* Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin de l’assuré et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, avec empathie et professionnalisme,
* Vous écoutez les assurés, leur apportez des réponses claires et les accompagnez sur leurs droits et démarches dématérialisées (compte Ameli),
* Vous réalisez la promotion et conseillez sur les services dématérialisés
* Vous utilisez les outils de la relation client et de gestion des flux d’appels et vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
* Vous contribuez à l’amélioration de la qualité. L’écoute n’est pas un script, c’est une valeur !
* Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
* Vous réalisez des actions de back office.