Dans le cadre de notre développement et de notre récente implantation à Limoges, nous recrutons desManagers de plateaux d’assistance en CDIpour renforcer nos équipes.
Rejoignez-nous et participez à une aventure collective au service de l’assistance, au cœur d’une activité essentielle : accompagner nos bénéficiaires en difficulté lors de leurs déplacements quotidiens (accident, panne de batterie, etc.), 24h/24 et 7j/7.
Ce Que Vous Ferez :
Vos missions sont les suivantes :
* Manager une équipe d’environ 20 chargés d’assistanceen garantissant leur performance, leur engagement et leur montée en compétences, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client
* Travailler en collaboration étroiteavec les autres managers, en assurant une coordination fluide et en contribuant au pilotage global de l’activité, y compris au-delà de votrepérimètred’affectation
Vos Responsabilités :
* Management :
- Suivre et évaluer la performance individuelle et collective, notamment la qualité de la relation client
- Accompagner le développement des collaborateurs (feedbacks, points individuels, plans d’actions, formation)
- Mettre en œuvre les processus et outils visant à améliorer la performance opérationnelle
- Identifier les axes de progression et piloter les actions d’amélioration
- Assurer les temps forts RH (entretiens annuels, évaluations, campagnes de rémunération…)
* Coopération et travail d’équipe :
- Collaborer étroitement avec les autres managers pour garantir la continuité de service
- Participer à l’organisation des plannings (présences, congés) de manière coordonnée
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des performances
- Faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux pics d’activité (événements, saisonnalité…)
Témoignage Manager d'Assistance
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