Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre ! Cette année, faites partie des 6500 alternants à rejoindre le groupe EDF !
Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.
90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2023).
Vos missions
Au sein d'une équipe composée de 15 personnes, et sous la supervision du Responsable du Département Prestations Externes, vous contribuerez tout au long de votre contrat à assurer le pilotage des partenaires de relation client qui interviennent en complément des Centres de Relation Client internes.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Vous contribuez au suivi de la performance des prestataires externes et vous mettrez en oeuvre les bonus/malus de facturation des prestataires.
Vous maintiendrez, améliorerez et développerez des outils de reporting pour suivre les activités (performance commerciale, indicateurs métier, facturation).
Vous participerez à la conception et au développement de nouveaux outils permettant d'améliorer et de simplifier les processus existants ou de prendre en compte les évolutions dans le suivi des activités.
Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.
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