Technicien atelier h/f

À propos de nous

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez allier technique et relationnel client ?


Vous recherchez un poste stable dans un environnement de proximité où votre expertise sera valorisée ?


Notre client – un acteur reconnu dans les services IT et télécom – recrute un Technicien Atelier H/F pour renforcer son équipe support et contribuer à la satisfaction de sa clientèle locale.


Basée à La Ferté-Bernard (72), l’entreprise accompagne des clients variés (TPE, collectivités, PME), avec un fort ancrage local et une approche sur-mesure.


Mission

Rattaché(e) à l'équipe technique, vous évoluerez au sein de notre atelier où vous assurerez un double rôle : support à distance et intervention technique en atelier. Les missions principales sont les suivantes :


Atelier et préparation matériel :

* Préparer et configurer les postes de travail (Suite Office, antivirus, création utilisateurs)
* Utiliser les outils de déploiement pour l'installation de parcs informatiques
* Dépanner les PC défectueux provenant de chez les clients
* Gérer occasionnellement la configuration de tablettes
* Assurer l'interface avec les commerciaux et les équipes N2


Accueil et relation client :

* Accueillir les clients et particuliers se déplaçant à l'atelier
* Réaliser des diagnostics sur PC et imprimantes en panne
* Assurer un suivi avec les constructeurs pour la gestion des incidents
* Garantir un service rapide et de qualité


Support N1 et gestion des incidents :

* Réceptionner et enregistrer les demandes clients par téléphone
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures établies
* Escalader vers les équipes N2 si nécessaire
* Assurer le suivi complet des incidents jusqu'à leur clôture
* Mettre à jour la documentation technique


Profil

Profil recherché

De formation technique en informatique (Bac à Bac+2), avec une première expérience en support informatique ou environnement similaire.

Vous maîtrisez des environnements Windows, Suite Office, outils de déploiement ?

Vous avez de bonnes connaissances dans l'installation et le dépannage de matériel informatique (PC, imprimantes) ?


Savoir-être attendu

* Excellent sens du contact - vous êtes l'interface privilégiée avec les clients
* Capacité d'écoute et de diagnostic
* Rigueur dans le suivi des procédures
* Esprit d'équipe et communication fluide avec les équipes support
* Patience et pédagogie pour l'accompagnement client
* Capacité à gérer les priorités


Conditions de travail et avantages

* Contrat : CDI – 38h30 / semaine
* Horaires : du lundi au vendredi, 8h30 – 18h (pause ajustable selon les déplacements)
* Rémunération : à partir de 25 000 € brut annuel selon expérience
* Poste basé en atelier - pas de déplacements clients
* CSE du groupe
* Possibilité d’évolution dans l’entreprise
* Environnement de travail convivial au sein d'une équipe soudée
* Formation continue aux nouvelles technologies



Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine, évoluer sur des projets concrets et variés, tout en bénéficiant d’un environnement stable, convivial et stimulant ?


Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe où votre expertise fera vraiment la différence.