Head of delivery (h/f)

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À propos d'Eurécia

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 400 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

* 230 collaborateurs ;
* Plus de 4 000 entreprises clientes - dont 350 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;
* Une croissance annuelle de près de 35% ;
* 19 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !


Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur(e) Head of Delivery pour structurer, piloter et faire grandir notre pôle Delivery !

En tant que Head of Delivery, vous aurez un rôle central pour garantir l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance globale des équipes en charge de la mise en œuvre de notre solution. Votre terrain de jeu se structure autour de deux grands axes :

1. Piloter la stratégie et la performance du Delivery
2. Définir les objectifs stratégiques du pôle Delivery en lien avec la direction.
3. Définir, suivre et analyser les KPIs (efficacité, charge, délais, satisfaction client, rentabilité) pour prendre les bonnes décisions et conduire les bons plans d’actions.
4. Mettre en place et optimiser les outils, processus et méthodes permettant une exécution fluide, efficace et scalable.
5. Veiller à la qualité des accompagnements et à la satisfaction des clients et éventuellement faire évoluer notre stratégie d’accompagnement à la typologie de clients.
6. Eventuellement, porter des projets clients complexes directement ou en accompagnement d’un des consultants de l’équipe.
7. Travailler en transversal avec les équipes Sales, Offre, Produit, Support et Tech pour assurer une expérience client sans couture.
8. Manager, structurer et faire grandir les équipes
9. Encadrer l’équipe de consultants en donnant du sens et en insufflant une culture de la performance collective et de l’amélioration continue.
10. Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences par la formation, le coaching, la responsabilisation et la culture du feedback.
11. Structurer l’organisation interne, recruter et faire grandir les meilleurs talents, en interne ou au sein de notre écosystème, pour soutenir notre croissance et anticiper les besoins futurs.
12. Promouvoir une culture de performance, d’expérimentation, d’apprentissage continu et de collaboration interservices.


Profil recherché

* Vous avez une expérience solide (7-10 ans minimum) dans un rôle de management d’équipes Delivery, Customer Success ou Conseil, idéalement dans un environnement SaaS.
* Vous avez un sens aigu de la performance, sans jamais perdre de vue la dimension humaine.
* Vous avez une capacité à embarquer et fédérer les équipes autour d’objectifs clairs et ambitieux.
* Vous avez une forte culture du résultat et de la satisfaction client.
* Vous êtes à l’aise dans un environnement en forte croissance, où tout va vite.
* Vous maîtrisez les méthodologies projets.


Pourquoi nous rejoindre ?

Si nos valeurs vous parlent : « Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace. »

Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité :

* Une équipe bienveillante, et un management de proximité
* Des opportunités d’apprentissage et de développement professionnel
* Une formation complète pour découvrir nos équipes, nos offres, notre marché et nos process


Avantages

* 7 semaines de congés payés (+2 semaines par an)
* Jours de congés supplémentaires pour ancienneté, mécénat, solidarité
* Participation et épargne salariale
* Événements conviviaux : Euréciades, stand-up, goûters, apéros
* Kit télétravail + prime annuelle de 150€
* Mutuelle prise en charge à 60%
* Titres restaurants dématérialisés (9.5€)
* 50% des frais de transports en commun remboursés
* Prime mobilité annuelle
* Fruits, massages, cours de sport et yoga…


Conditions du poste

* CDI à temps plein
* Localisation : Labège


Processus de recrutement

* Entretien avec Gaëlle, Talent Acquisition Team Leader
* Entretien en visio si profil retenu
* Entretien en présentiel avec Hélène (Chief Customer Officer) et Marianne (VP HR) si toujours en phase
#J-18808-Ljbffr