Le Grand Hôtel Roi René MGallery** à Aix-en-Provence** recherche son/sa Premier(ère) de Réception, passionné(e) par l'accueil et l'excellence du service client, pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.
Un poste opérationnel, de terrain, à pourvoir dès maintenant.
Poste en CDI - à pourvoir immédiatementRémunération & avantages :
* Salaire : à partir de 2 300 € brut/mois (selon expérience)
* Indemnités repas : environ 170 € brut/mois (variable selon le nombre de jours travaillés)
* 13ème mois après 1 an d'ancienneté
* Intéressement collectif selon les objectifs atteints
* Primes de complets et d'upsell
* Carte Heartist (avantages collaborateurs et partenaires)
* Pas de coupure, 2 jours de repos consécutifs
* 10 week-ends garantis par an
Vos missions :Encadrement & management
* Assister le/la Chef(fe) de Réception dans la gestion quotidienne et administrative du service.
* Encadrer et organiser le travail de l'équipe selon les procédures et check-lists établies.
* Maintenir un climat de travail positif et motivant, en veillant à la présentation du personnel et à l'exemplarité du service.
Accueil & qualité de service
* Garantir un accueil client chaleureux et professionnel.
* Superviser les arrivées et départs, en assurant un suivi personnalisé.
* Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité afin d'assurer la pleine satisfaction des clients.
* Encourager la fidélisation et la valorisation de l'expérience client, notamment via les avis en ligne.
Procédures & standards
* Faire respecter les standards de la marque et les procédures internes.
* Appliquer les règles de sécurité et la politique tarifaire de l'établissement.
Suivi opérationnel & gestion
* Contrôler les encaissements, les caisses et les rapports financiers.
* Contribuer à l'atteinte des objectifs du service en matière de qualité, fidélisation et performance commerciale.
Communication & environnement
* Assurer une coordination fluide avec les autres départements pour garantir un séjour client optimal.
* Participer activement au respect des engagements environnementaux de l'hôtel.
Remplacement ponctuel
* Assurer, si nécessaire, le remplacement du réceptionniste de nuit.
Votre profil :
* Expérience confirmée (minimum 1 an) sur un poste équivalent.
* Excellentes compétences managériales et sens aigu de l'organisation.
* Maîtrise du traitement des réclamations et du suivi de la satisfaction client.
* Anglais courant indispensable ; une seconde langue serait un plus.
* À l'aise avec les outils informatiques - la connaissance d'OPERA CLOUD et BIZZON est un véritable atout.
* Excellentes qualités relationnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.
* Présentation élégante et professionnelle.
Rejoignez-nous !
Intégrez une équipe passionnée où votre sens du service et votre engagement seront valorisés, dans un environnement stimulant, professionnel, et offrant de réelles perspectives d'évolution.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 2 300,00€ par mois
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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