Opérateur du centre de contact téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire, vous êtes en charge de missions suivantes :

- Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire :

. recevoir les appels des usagers, les acheminer vers les services
. effectuer un renseignement administratif de premier niveau

- Accueil téléphonique des services de l’État en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT):

. traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, week-end, jours fériés)
. traiter les appels des directions départementales interministérielles (DDI) en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés)

- Permanence opérationnelle de l'Etat – 24h/24h:

. réceptionner tous les accueils téléphoniques
. exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax en dehors des heures ouvrables
. assurer le traitement de messages confidentiels «chiffre»
. traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, samu, etc...
. assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements.

- Permanence opérationnelle technique :

. gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police,
. accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie)

L’opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documentation du centre de contact.

L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE.

Votre environnement professionnel


Activités du service

Le SGCD est en charge des missions dites supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé de 3 services:
- Le Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication (SIDSIC);
- Le service des ressources humaines (SRH);
- le service des finances, de l’immobilier et de la logistique (SFIL).
Le SIDSIC est chargé de:
- conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental;
- maintenir en condition opérationnelle les Systèmes d’information via un soutien aux DDI et à la Préfecture;
- garantir la continuité des liaisons gouvernementales.

Composition et effectifs du service

20 agents : 1 chef de service, 1 chargé du suivi administratif et budgétaire et 3 bureaux :
- Infrastructures Systèmes et Production (BISP)
- Réseaux et Télécom (BRT)
- Assistance Aux Utilisateurs: (BAU)

Le Centre de contact téléphonique est positionné auprès du bureau assistance aux utilisateurs (BAU).

Liaisons hiérarchiques

Le préfet
La directrice du SGCD et son adjointe
le chef du SIDSIC,
le chef de bureau assistance aux utilisateurs

Liaisons fonctionnelles

La secrétaire générale
les services de la préfecture et des sous-préfectures.
Les DDI