Référent(e) relation client

Description du poste

Rattaché(e) au responsable des Services Précontentieux Amiable et Relation Clientèle, vous aurez en charge le traitement des mécontentements et insatisfactions clients en apportant des réponses adaptées aux situations des assurés.

Vous participerez également à l'instruction des demandes de remise de dette, présentées en Commission de recours amiable.

Le(la) candidat(e) retenu(e) exercera ainsi les missions suivantes :

1. Gérer les réclamations écrites ou orales formulées par les assurés
2. Analyser et instruire les contestations de premier niveau formées auprès de la Commission de remise de dettes
3. Instruire les demandes de remise de dette
4. Participer activement à la qualité des services rendus par la CARSAT et à l'optimisation des sous-processus

MISSIONS

Répondre aux contestations et réclamations des assurés (mission principale) :

5. Analyser le contenu des sollicitations clients en recherchant les informations utiles dans les bases de données et documentaires
6. Apporter une réponse écrite ou orale aux assurés dans un souci de pédagogie, de réassurance et en s'assurant de l'exactitude des droits
7. Organiser ses activités selon le degré d'urgence des demandes et alerter sa hiérarchie sur les dossiers à risque
8. Assurer le suivi des dossiers et gérer son portefeuille

Instruire les « demandes de remises de dettes » :

9. Examiner le contenu des demandes
10. Rédiger des procès-verbaux à partir d'une analyse des textes et de la situation financière des assurés, pour permettre leur examen en Commission de Remises de Dettes

Participer à la qualité des services rendus et à l'optimisation des sous-processus :

11. Participer à l'analyse de la qualité et des motifs de mécontentements
12. Contribuer aux actions visant à anticiper l'insatisfaction clients
13. Représenter le département/service lors de diverses réunions internes et externes
14. Participer à des réunions transversales et/ou groupes de travail
15. Être force de propositions auprès de son responsable sur tous domaines

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes séduit.e par le poste ?

Voici les quelques prérequis :

Vous possédez idéalement :

16. Solides connaissances de la législation de l'Assurance Retraite Bonnes connaissances des principaux outils bureautiques Capacités d'analyse et de synthèse Qualités rédactionnelles et expression orale Sens relationnel, capacité d'écoute active et de communication, ouverture d'esprit Aptitudes à travailler en équipe, à la coopération transversale Rigueur et capacité d'organisation nécessaires au respect des échéances et des contraintes Sens de l'initiative, de la confidentialité et du service client Esprit d'équipe et sens du collectif

Informations complémentaires

Les conditions particulières

17. une épreuve écrite de sélection est prévue

Quelques avantages complémentaires :

18. Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
19. Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
20. La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
21. La carte chèque déjeuner
22. Les avantage du CSE
23. Le restaurant d'entreprise
24. Un parking privé sécurisé...