Description de la mission :
SNCF Gares & Connexions, c'est 4900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, qui contribuent à façonner l'avenir des gares, en elles-mêmes par les équipements et services en gare, et aussi au coeur des projets urbains en développant l'ensemble des modes de connexions nécessaires à l'optimisation du service fourni aux usagers.
Au sein de la Direction Clients et Numérique, le Pôle Politique de Service & Services en gare définit et déploie les fondamentaux de la politique de service au sein des différentes catégories de gare, les attitudes de service des personnels en contact avec les voyageurs dans les gares, propose des espaces services et une expérience client en gare avec les objets trouvés, les consignes, les toilettes et un parcours voyageurs identifiable (branding) et fluide (signalétique) et identifie les services spécifiques à proposer aux entreprises ferroviaires.
Intégré/e dans ce pôle, l'alternant/e aura l'opportunité de découvrir les actions menées pour que nos clients évoluent dans des gares « remarquables », « pratiques » et « modernes ».
Les sujets relatifs au branding des espaces de service (mise en valeur de la marque SNCF Gares & Connexions en façade des services proposés par l'entreprise), au déploiement des illustrations au sein des gares, en devanture, sur les parvis (TouchPoints), et ceux en lien avec la Signalétique du parcours clients en gare, seront plus spécifiquement traités.
L'alternant/e sera rattaché/e au responsable du Pôle.
Au sein de notre équipe, vos missions seront les suivantes :
- Participerez au pilotage du Déploiement de la politique de service sur le volet « Branding & Illustrations »,
- Serez en relation constante avec la Direction de la Communication et avec l'entité filiale de SNCF G&C chargée des études de Design, AREP,
- Serez en relation constante et animerez les référents des Directions Régionales et Directions Des Gares, sur les sujets relatifs au branding des espaces de services SNCF G&C, aux illustrations en gare & au sein de ces services, et plus généralement à la mise en valeur des aménagements SNCF G&C destinés au parcours clients,
- Participerez avec votre tuteur, la DirCom et AREP, à l'élaboration des notes de cadrage relatives aux sujets précédemment cités.
La mission consiste en :
- Poursuivre le déploiement du branding des services, des illustrations en gare et de la mise en valeur de la marque SNCF G&G au niveau des TouchPoints, tel que défini dans les notes de cadrage fixées en Direction,
- Participer à la mise à jour de ces notes de cadrage en fonction des évolutions de contexte,
- Coordonner ces évolutions avec la Direction de la Communication et la filiale de designers de G&X, AREP,
- Accompagner les référents des Directions Régionales et des Directions De Gare dans le déploiement des éléments ci-dessus,
- Animer la hotline hebdomadaire avec ces référents,
- Coordonner les éléments de branding des services avec les spécificités de la Signalétique du parcours clients en gare,
- Accompagner les Directions De Gare participant au « Challenge 5* » pour l'atteinte de leurs objectifs en matière de branding des services et illustrations en gare.
Particularité de la mission :
Déménagement prévu fin 2026 à Pantin (93)
Déplacements prévus en gares d'IdF et Régions
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