Customer success manager (csm) senior - ia générative

QUI SOMMES NOUS ?


Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d’édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader de la connaissance juridique et fiscale en France. Grâce à la combinaison de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz apporte une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz est une marque du groupe européen Lefebvre Sarrut qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa raison d’être est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?


Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l’objectif est d’accompagner au quotidien la performance de ses clients !


Vous êtes passionné(e) par la relation client, l’innovation technologique et l’IA générative ?


Vous souhaitez jouer un rôle stratégique dans l’accompagnement de clients à fort potentiel business et d’organisations complexes tout au long de leur parcours ?


Rejoignez la Direction Customer Care du Groupe Lefebvre Dalloz en tant que Customer Success Manager (CSM) Senior – afin d'accompagner des clients à fort potentiel business sur l'IA Générative.


Missions :


En tant que référent(e) privilégié(e) du client, vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience et du succès du déploiement de nos solutions d’IA générative.


Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction client, en favorisant l’adoption de solutions innovantes et en démontrant concrètement la valeur générée.


Vous coordonnerez les ressources internes (formateurs, experts, IT, commerciaux) pour assurer un accompagnement fluide, personnalisé et orienté résultats.


Vos responsabilités clés :


Phase d’onboarding

* Cadrer la relation avec les clients à fort potentiel business pour poser les bases d’une collaboration durable.
* Animer les réunions stratégiques (réunion de lancement, cadrage) avec les décideurs et porteurs de projet.
* Définir les objectifs, planifier les étapes clés et accompagner la prise en main de la solution IA.
* Adopter une posture de conseil : force de proposition, nouveaux cas d’usage, valorisation du ROI.
* Coordonner les intervenants internes et assurer le bon déroulement des ateliers.
* Suivre les KPIs, animer les points de suivi et clôturer la phase d’onboarding.


Phase de suivi

* Préparer et animer les Business Reviews avec les parties prenantes côté client.
* Identifier les risques et opportunités, proposer des plans d’action adaptés.
* Contribuer au renouvellement et à l’extension des contrats en garantissant la satisfaction client.
* Capitaliser les échanges dans une logique d’amélioration continue et de qualité.


Profil :


* 7 à 10 ans d’expérience en tant que CSM dans un environnement SaaS BtoB, idéalement en Legaltech ou auprès de clients complexes (grands groupes, réseaux d’experts).
* Expertise dans le pilotage de projets de déploiement logiciel en environnement décentralisé.
* Capacité à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (décideurs, directions métiers).
* Maîtrise des outils digitaux et bonne compréhension des enjeux liés à l’IA générative.
* Compétences avérées en organisation, analyse et communication.
* Sens du service, posture conseil, rigueur et autonomie.
* Une formation juridique serait un plus.


Compétences clés attendues :

* Pilotage de projets SaaS en organisation complexe.
* Gestion de la relation client stratégique.
* Conseil orienté KPI et accompagnement à forte valeur ajoutée.


Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.