Votre mission sera au cœur de la relation entre SOLEA et ses clients. Vous assurerez un service fiable et précis, garantissant une expérience fluide pour chaque usager du réseau de transport.
Vous travaillerez principalement en agence commerciale, au contact direct du public. Vous serez à la fois interlocuteur, conseiller et garant de la bonne gestion des transactions. Ce poste combine accueil, gestion des ventes et suivi administratif. Il exige rigueur, sens du service et capacité à gérer des situations variées, y compris lors de périodes de perturbation.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir et orienter les clients en agence
- Vendre les titres de transport et gérer les abonnements
- Effectuer les transactions via le logiciel de vente et assurer la caisse
- Renseigner les clients et rédiger leurs réclamations
- Transmettre doléances et documents aux services concernés
- Participer aux animations commerciales et assurer la tenue de stands
- Maintenir l'ordre, l'approvisionnement et l'organisation du poste de travail
Vous serez également amené à remettre des carnets PASS'JOKER, à assurer le suivi des objets trouvés et à contribuer à la qualité des échanges entre le service clientèle et les différents services internes. Votre rôle participe directement à la satisfaction et à la fidélisation des usagers du réseau.
Nous recherchons une personne à l'aise dans la relation client, capable d'instaurer un climat de confiance et de répondre avec précision aux demandes, même dans des situations délicates.
- Maîtrise des opérations de caisse et rendu de monnaie
- Bonne connaissance du réseau de transport et de ses usages
- Sens de l'accueil et capacité à renseigner avec clarté
- Aptitude à travailler en équipe et à coopérer avec différents services
- Capacité à accompagner les clients dans les démarches liées à la digitalisation
- Rigueur rédactionnelle pour les réclamations et transmissions administratives
Une attention particulière sera portée à votre organisation personnelle et à votre capacité à maintenir un poste de travail ordonné. Votre aisance relationnelle et votre réactivité feront la différence dans ce poste exposé au public et essentiel au bon fonctionnement du service.
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