Nous recherchons un(e) gestionnaire de relation client qui assurera l'interface entre nos établissements de santé et nos fournisseurs.
Plus particulièrement, vos missions sont les suivantes :
Le traitement des demandes via l'outil de ticketing :
- Réceptionner les demandes par e-mail via l'outil de ticketing dédié ou par téléphone.
- Analyser les demandes et déterminer les actions à entreprendre sur nos logiciels comptables ou auprès des opérationnels
- Effectuer des appels téléphoniques pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
- Assurer une communication claire pour fournir des réponses appropriées et compréhensibles à tous les intervenants, favorisant ainsi des relations de confiance avec les établissements de santé et les fournisseurs.
Traitement des rejets de dématérialisation de factures
- Examiner attentivement les rejets de dématérialisation de factures provenant des fournisseurs.
- Analyser les raisons des rejets et déterminer les actions correctives nécessaires.
- Assurer un suivi rigoureux des cas en suspens jusqu'à leur résolution complète.
Suivi de production et mise à jour des bases de données
- Effectuer un reporting quotidien des actions réalisées.
- Mettre à jour de manière continue les bases de données fournisseurs avec les informations pertinentes
- Communiquer régulièrement avec les établissements de santé pour assurer un suivi efficace de la production.
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation sur Internet
- Capacité à travailler avec des outils de gestion électronique de documents (GED) et des systèmes de dématérialisation des factures
- Connaissance des logiciels comptables et des bases de données internes
- Compétence dans l'utilisation d'un outil de ticketing
- Compétence dans l'utilisation des outils de reporting pour documenter les actions réalisées
- Sensibilité aux questions de confidentialité et de sécurité des données dans le traitement des informations fournisseurs et des données financières
Ce poste est à pourvoir sur notre site de Cergy-Préfecture, situé à quelques minutes à pied de la gare de Cergy-Préfecture.
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