Rattaché au Responsable Exploitation et Supervision, vous serez en charge de coordonner le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) du Système d'Information, avec un focus particulier sur le pilotage de la supervision externalisée du SI du groupe.
Vos principales missions :
Supervision du Système d'Information
-Piloter et coordonner les activités de supervision assurées par le prestataire externe.
-Gérer les actions de maintenance corrective et préventive en environnement de production.
-Garantir la conformité du SI en termes de performance, de disponibilité et de sécurité, selon les standards définis.
-Participer à l'amélioration continue des outils de supervision (Centreon, Grafana), de la CMDB et des solutions ITSM, afin d'anticiper les incidents et optimiser le monitoring.
Gestion des demandes, incidents et problèmes
-Coordonner le traitement des incidents, demandes et problèmes sur l'ensemble du périmètre (applicatif et technique).
-Rédiger et maintenir la documentation à destination du support de niveau 1.
-Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires pour garantir des délais de résolution maîtrisés.
Communication et coordination
-Servir de point de contact privilégié entre la DSI et le prestataire de supervision.
-Assurer une communication claire et fluide entre toutes les parties prenantes.
-Informer régulièrement sur l'état d'avancement des incidents et des actions en cours.
Reporting et analyse
-Produire des rapports réguliers sur les performances du service de supervision.
-Analyser les tendances observées, identifier les axes d'amélioration et formuler des recommandations concrètes.
Suivi qualité et amélioration continue
-Évaluer régulièrement la qualité des services fournis par le prestataire.
-Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue afin d'optimiser les processus, les outils et la qualité du service rendu.
Profil :
Vous êtes diplômé en informatique ou en gestion des systèmes d'information, et vous justifiez d'une expérience confirmée dans la gestion de services IT externalisés, en particulier dans le domaine de la supervision des systèmes d'information.
Compétences techniques et fonctionnelles
-Solides connaissances des processus ITSM, notamment en gestion des incidents, des demandes et des problèmes.
-Bonne compréhension des enjeux liés à la sécurité des systèmes d'information, en particulier dans un environnement SAP BRIM.
-Maîtrise des outils et technologies suivants :
-Supervision et ordonnancement : Centreon, Dollar U
-Transferts de fichiers et automatisation : MFT, Ansible
-Systèmes et scripting : Shell Script, PowerShell, Linux
-Une vision globale et transverse des systèmes d'information complexes, intégrant les volets applicatifs et techniques.
-Une certification ITIL ou équivalent serait un plus apprécié.
Aptitudes personnelles
-Excellente aisance relationnelle et goût prononcé pour le travail en équipe.
-Esprit de synthèse développé et capacité à produire une documentation claire, structurée et adaptée aux différents niveaux de support.
-Sens de l'organisation, rigueur et proactivité dans un environnement en constante évolution.
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