Agent de retours h/f

Goldcar s'installe à Roissy, et si vous en étiez le moteur ? Goldcar France ouvre une nouvelle agence au coeur de l'aéroport de Roissy et recherche ses Agents de Retours prêts à être au coeur de l'action dans une agence flambant neuve pour offrir un service de qualité à nos clients nationaux et internationaux et à faire vivre l'expérience Goldcar ! Vos missions: * Accueillir les clients lors des retours de véhicules; * Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, les prestations, les dispositions contractuelles et les modalités de départ et retour; * Modifier et compléter les contrats de location et état des lieux des véhicules; * Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l'entreprise; * Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages éventuels, rapports d'accidents ou de panne ; * Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société; * Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle à la marque; * Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations; * Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d'état du parc, suivi des dossiers sinistres; * Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances. Profil recherché: * Attaché(e) à la relation client * Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien * Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe * Capable de travailler le week-end/jours fériés et en shift (horaires décalés) * Permis B en cours de validité Nous vous offrons: * Un salaire évolutif - fixe * Tickets Restaurant et mutuelle * Contrat CDI - Temps plein * Perspectives d'évolution * Intégrer une équipe soudée et dynamique * Nous vous apprenons un métier Informations supplémentaires * Les valeurs d'Europcar Mobility Group - We act with respect - We move as one - We take responsability - We embrace change - We are happy to help