Charge(e) de clientele / service client (h/f)

Entreprise industrielle spécialisée depuis plusieurs décennies dans le développement, la fabrication et la fourniture de matériel de lutte contre l'incendie et d'équipements de secours, nous recherchons, pour notre service interne, un(e) chargé(e) de clientèle / service client pour un poste à 40 heures par semaine sur 5 jours.

Missions :

- Sous la responsabilité du Responsable SAV, vous aurez pour principales missions :
- La gestion des appels téléphoniques et des e-mails clients relatifs aux demandes de support technique.
- La répartition en interne des réclamations et des demandes de maintenance concernant les équipements.
- Le suivi des demandes de réparation des équipements sous garantie.
- La gestion des devis et des commandes liés au SAV et à la maintenance, ainsi que le suivi de la livraison et de la facturation.
- La passation des commandes de pièces nécessaires à la maintenance et au SAV, en lien avec les services Achats et Approvisionnement, dans le respect des délais.
- La planification des interventions de maintenance.
- L'analyse des pannes récurrentes et leur escalade auprès des services concernés.

Profil :

- Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur dans le domaine des services ou d'une formation commerciale, et vous avez déjà acquis une première expérience en service client dans un environnement international, idéalement dans un contexte technique B2B.
- Des connaissances en techniques de protection incendie seraient un atout.
- Vous êtes orienté(e) client et, grâce à votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe, vous êtes capable d'interagir avec tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation.
- Votre maîtrise de l'anglais vous permet de communiquer aisément à l'oral comme à l'écrit ; des connaissances en espagnol seraient un plus.
- Curieux(se),
- Bon sens de la communication et de la relation client / commerciale,
- Capacité à suivre les demandes de maintenance (demande initiale, devis, commande, réparation, expédition, facturation),
- Avoir une appétence technique, et une envie d'amélioration continue au sein de notre Groupe,