Community manager h/f

Mission

Cegedim Santé, filiale du groupe Cegedim spécialisée dans les solutions logicielles et services numériques pour les professionnels de santé, recrute un Community Manager H/F rattaché à la responsable des contenus et des réseaux sociaux. Véritable animateur de communautés, il fédère et engage des publics variés (clients, prospects et parties prenantes) autour de la marque sur les réseaux sociaux.

Il imagine, conçoit et diffuse des contenus à forte valeur ajoutée en cohérence avec le plan de communication, tout en assurant une veille active et un dialogue continu avec les communautés. Le Community Manager H/F pilote la stratégie d’influence social media, mesure la performance et analyse les résultats de ses actions.

À la fois à l’écoute et force de proposition, il contribue activement à la compréhension, au développement et à la valorisation de l’e-réputation de Cegedim Santé.

Vos missions :

1. Animer les pages sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram) en respectant la spécificité de chacun d’entre eux et la stratégie social media à laquelle il contribue directement avec son manager.
2. Etablir un calendrier éditorial, concevoir et rédiger les contenus sur les différentes plateformes en s’appuyant, pour la dimension graphique, sur l’équipe de création intégrée à Cegedim Santé et en suivant les actions du plan de communication pour travailler la fidélisation.
3. Interagir avec les abonnés et modérer les communautés.
4. Modérer les plateformes d’avis de professionnels de santé.
5. Produire des réponses de qualité en relation étroite avec ses correspondants de la direction de la Relation Client, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
6. Mesurer l’activité, évaluer l’efficacité des actions, établir des reporting, analyser des KPI.
7. Recenser les communautés et les influenceurs pouvant avoir un impact sur le positionnement de la marque, et poursuivre la stratégie d’influence mise en place.
8. Suivre la e-reputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux, identifier les signaux faibles et participer à la communication de crise.
9. Former des collaborateurs au social media dans une logique d’advocacy.

Profile

10. Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5 en communication, marketing ou digital.

11. Vous justifiez d’une première expérience réussie en community management (3 à 5 ans) dans un environnement BtoB.

12. Vous maîtrisez les réseaux sociaux et y êtes personnellement très actif(ve).

13. Vous êtes autonome, proactif(ve), organisé(e) et créatif(ve).

14. Vous êtes réactif(ve) et disponible au quotidien.

15. Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.

16. Vous avez un fort sens du service et de la satisfaction client.

17. Vous maîtrisez les outils de veille et de suivi de l’e-réputation (Meltwater chez Cegedim Santé).

18. Vous savez analyser les performances grâce aux outils d’analytics.

19. La connaissance du secteur de la santé est un atout apprécié.