Depuis plus de 20 ans, la coopérative SYNALIA, qui détient les enseignes Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres et Montres and co, agit pour mettre en commun divers moyens efficaces afin de promouvoir et développer l’activité de Bijoutier-horloger au profit de chacun de ses Associés, tout en proposant des bijoux et montres tendance ainsi que différents services (gravure, réparation, changement de bracelet, changement de pile de montre, recyclage de montre …).
Chacun de nos 200 Associés, commerçants indépendants en bijouterie-horlogerie qui compose notre coopérative et représente plus de 360 magasins, place le collectif au-dessus de tout dans le souci de mieux vivre ensemble. Action, proximité et solidarité sont des atouts majeurs de la Coopérative en faveur du développement et de l’accompagnement de nos Associés.
Au sein du service E-commerce, nous recherchons un/une Chargé(e) de service clients sites Web et Enseignes.
Gestion des demandes et réclamations clients, conseil à la vente par mail, téléphone
-Gestion des commandes et retours, des réparations avec les services internes et fournisseurs
Gestion et modération des avis clients sur les plateformes telles que Avis Vérifiés ou Google
-Traitement et suivi des réclamations et SAV en coordination avec les différents services concernés par ces réclamations clients
-Gestion des relations magasins dans le cadre du Commerce Unifié (suivi des click &collect, E-resa, ship from store, order in store, etc…)
-Gestion et traitement des demandes de suppression/effacement de données personnelles des clients Web
- Gestion, envoi et suivi des demandes d'indemnisation auprès du/des transporteurs/livreurs
- Force de proposition sur l’expérience client, la perception et la mise en valeur des enseignes et ce en tant que premier interlocuteur de nos clients Web
Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales,
négociation et relation client, technique de commercialisation, vous disposez d’une première expérience réussie d'au moins 3/4 ans en matière de relations client dans un contexte exigeant.
Connaissance des procédures de traitement des SAV, des garanties, des règlements bancaires
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un
logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)
Une expérience sur le CMS Prestashop et/ou l'OMS One Stock est un plus.
Curieux, à l’écoute, très bonne aisance relationnelle, organisé, rigoureux, dynamique, autonome, sens du service, esprit d’équipe
Type de contrat :
CDI – temps plein (37h) du lundi au vendredi de 9h30 à 12h15 et de 13h15 à 17h45
Avantages : RTT, Mutuelle, Ticket-restaurant, PEE
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