Fondée en 1981, la Maison Options est spécialisée dans la location de matériel événementiel et dans la décoration éphémère. Fidèle à ses engagements RSE, la Maison Options lance sa nouvelle activité au service de la transition écologique :Options Solutions.
Options Solutions est un acteur industriel spécialisé dans le lavage de contenants réemployables pour la restauration collective, la GMS et l'agroalimentaire.
Au sein du service Relation Clients, l'Assistant Service Clients assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu'à la facturation.
Vous veillez à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients.
Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vos missions seront les suivantes :
La gestion administrative et commerciale des comptes clients
- Assurer l'intégration et le suivi des informations clients dans l'ERP (création de comptes, saisie et validation des commandes, suivi du cycle de facturation)
- Garantir la fiabilité des données et la fluidité du processus de commande
La coordination et le suivi des livraisons
- Collaborer avec les équipes opérations, qualité et logistique pour garantir le bon déroulement des livraisons
- Identifier et résoudre les écarts ou litiges mineurs afin d'assurer la satisfaction client
La relation clients au quotidien
- Répondre aux demandes des clients (informations, délais, modifications de commande)
- Maintenir un contact régulier et professionnel
Support des équipes commerciales et marketing
- Apporter un appui administratif (contrats, devis, extractions de données, )
- Contribuer à la mise à jour des supports commerciaux et à la diffusion d'information terrain
Suivi des renouvellements clients
- Accompagner les commerciaux dans la gestion des contrats récurrents ou à échéance
- Veiller à la continuité et à la mise à jour des accords clients
Suivi de la satisfaction client
- Recueillir et suivre les retours clients (appels, mails, enquêtes)
- Contribuer aux bilans de satisfaction et proposer des actions correctives simples
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