Account manager key account

On Recrute chez TheGiftsClub ! TheGiftsClub, c’est une startup SaaS ambitieuse composée d’une dizaine de personnes déterminées à transformer la fidélisation client. Notre mission : aider les commerçants à fidéliser leurs clients et booster leur visibilité grâce à… des jeux vidéo. Oui, oui : des jeux vidéo. On a créé un outil tout-en-un, simple et puissant, qui permet aux commerces d'augmenter leurs avis, leurs retours, leurs followers, leur data… bref : leur croissance. Et aujourd’hui, l’équipe grandit et se transforme. CE QUE L’ON ATTEND DE TOI SI TU NOUS REJOINS ⚡ ️En tant qu’Account Manager, tu seras le pilier de la satisfaction client, le moteur de notre rétention, et la personne clé pour accompagner nos comptes premium. Voici tes missions :1. Gestion d’un portefeuille client premiu mSuivi quotidien de notre portefeuille de clients premiu mAccompagnement multicanal : WhatsApp, SMS, appels, e-mail sAssurer un niveau de satisfaction irréprochabl eAnticipation des renouvellements lors des weekly meeting s 2. Onboarding & accompagnement opérationne lPilotage complet de l’onboarding : call initial, configuration, mise en plac eAnimation des groupes WhatsApp avec clien tCoordination du matériel PLV (devis, briefs, commandes, expéditions )Gestion des besoins clients : fonctionnalités, matériel, deadlines … 3. Suivi financier & ownership Strip eGestion complète de Stripe pour les comptes premiu mOwner du process Stripe : relances, impayés, organisatio nCréation de reportings réguliers pour le Head of Sales & pour les SD RMise en place d’un système collaboratif de relance automatisé e 4. Upsell & activation des clients existant sIdentification proactive des leviers de croissanc eRecommandation d’offres additionnelles / upsells / cross-sell sOwnership du calendrier des temps forts client sCréation & exécution de campagnes d'activation (emailing, SMS, événements )Analyse des performances & recommandation sParticipation à l’organisation d’événements clients/partenaire s LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE Une formation complète pour reprendre le rôle structuré, tout en y apportant ta touch eUn process de recrutement rapid eUne majorité du temps en télétravail, avec quelques déplacement sUn rôle clé dans une équipe en pleine expansion : fort potentiel d’évolutio nUne équipe bienveillante, pluridisciplinaire, ambitieus eUn environnement responsabilisant où l’initiative, les essais et l’apprentissage rapide sont valorisé sUne rémunération avec fixe variabl e LE PROFIL QUE L’ON RECHERCHE ‍‍À l’aise au téléphone, WhatsApp, mail : tu sais gérer des cl ientsDynamique, autonome, organisé(e) et orienté(e) solu tionsCapable de structurer, analyser et améliorer des pr ocessBonne aisance écrite et oraleIntéressé(e) par le SaaS, l’accompagnement client, le g rowthPrêt(e) à reprendre un rôle central dans une équipe en mouv e m ent Contrat : CDI Début : dès que pos s ible POURQUOI TU DEVRAIS POSTU LER ?Parce qu’ici, tu prends le relais d’un poste clé, déjà bien construit, tout en ayant la liberté d’y apporter ton ADN.Parce que ton travail aura un impact direct sur nos clients, notre produit et notre croiss ance.Parce que l’aventure ne fait que commencer et qu’on veut les bonnes personnes à b o rd. Si tu veux rejoindre une équipe jeune, ambitieuse et humaine, c’est le moment. On a hâte de te rencon t rer.À très vit e !