Gestionnaire qualité - réclamations usagers h/f

ARS CENTRE-VAL DE LOIRE

Au sein de la Direction de la stratégie, et plus précisément du Département Qualité - Inspection, vous serez un acteur clé de la gestion régionale des réclamations des usagers du système de santé. Dans le contexte de la régionalisation du traitement des réclamations aujourd'hui traitées par les directions départementales, vous participerez à la construction de la nouvelle organisation et à l'évolution des roles et des pratiques. Cette transformation vise également à répondre aux nouvelles exigences issues de la loi bien viellir avec la mise en place d'une cellule territoriale en charge de la réception du traitement et du suivi des signalements de maltraitance.

Votre mission principale : contribuer à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, à travers un gestion rigoureuse des réclamations.


Description du poste

Concrètement, vous serez amené(e) à :

* Préparer la régionalisation du traitement des réclamations en lien avec les directions départementales actuellement en charge afin de redéfinir la répartition des rôles
* Traiter les réclamations en lien avec les usagers, les établissements sanitaires et médico-sociaux et les directions départementales lorsque cela est nécessaire ;
* Participer aux revues de réclamations et à la cellule territoriale sur les requêtes maltraitances et aux reportings sur la gestion des réclamations auprès des Directions Départementales, aux Directions Métiers et à la Direction Générale.. ;
* Produire des reportings qualitatifs à destination des Directions Départementales, Métiers et Générale ;
* Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration du dispositif de gestion des réclamations ;
* Contribuer, en lien avec l'ingénieur qualité, à la promotion de la culture qualité et gestion des risques dans la région Centre Val de Loire sur l'ensemble du champ sanitaire, médico-social et ambulatoire

Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et investie, en collaboration étroite avec l'ingénieur qualité. Vous bénéficierez d'un accompagnement dès votre arrivée, de l'appui de l'ensemble des services concernés et d'un environnement propice à l'innovation.


Profil recherché


Vos compétences

Vous possédez de très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, qui vous permettent de produire des contenus clairs, structurés et adaptés à différents interlocuteurs, tout en instaurant un dialogue de qualité avec les usagers comme avec les partenaires.

Vous maîtrisez les outils bureautiques de manière avancée, notamment Excel, Word et PowerPoint, et vous êtes à l'aise avec les outils numériques, y compris l'usage de l'intelligence artificielle dans un cadre professionnel.

Doté d'une réelle capacité d'analyse et de synthèse, vous savez traiter l'information avec efficacité, identifier les enjeux, formaliser les besoins et proposer des solutions adaptées.

Une connaissance du fonctionnement des services publics est appréciée, ainsi qu'une sensibilité aux valeurs du service public et à la qualité de la relation avec les usagers.


Votre formation


Niveau d'études min. requis

BAC+2 (Niveau III)


Spécialisation

Santé


Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus


Informations complémentaires

Venir travailler à l'ARS c'est :

* La possibilité d'horaires personnalisables sur des plages fixes et variables, permettant de concilier vie professionnelle / vie personnelle
* Jusqu'à 20 RTT / an
* Possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine selon l'organisation du service)
* Avantages : restaurant administratif, participation à la mutuelle, CACT (réduction sur le cinéma, chèques vacances, chèques rentrée scolaire etc...)

Vivre à Orléans c'est bénéficier d'un confort de vie entre ville à taille humaine,Loire et Sologne.Un territoire culturellement riche etdynamique en termes d'emploi. Cette ville étudiante située à 1h de Paris vous charmera avec ses festivals de Loireetmusicaux ainsi que ses châteauxet sonterritoire sportif…


Fondement juridique du recrutement

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Contact

Merci de postuler via : ARS CENTRE VAL DE LOIRE - Gestionnaire qualité - réclamations usagers H/F

Si votre candidature n'est pas déposée sur notre site internet, cette dernière ne pourra être prise en compte.