Les missions :
Prise en charge des sollicitations et résolution en apportant une assistance efficace aux interlocuteurs appelants
Procéder à une prise d?appel méthodique pour comprendre rapidement l?incident
Accompagner, en support, les interventions réaliser par des techniciens sur site
S?informer des intégration clients, sous forme de projets ou de correctifs, analyser les solutions aux disfonctionnement majeurs et mettre à jour les procédures pour l?équipe
Proposition d?évolution des procédures actuelles
Profil candidat:
Et vous ?
Vous avez de l'expérience en support / service client et aimer apporter des solutions
Vous avez des connaissances sur Windows, Microsoft et avez des notions de réseaux
Votre capacité d'écoute et méthodologie d'approche vous permettront de rapidement prendre en compte la demande
Vous êtes rigoureux, curieux et collaboratif
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