Responsable service clients h/f

# Description du Poste :
La responsable service clients est responsable de la gestion et du support des relations avec les laboratoires de prothèses dentaires du groupe. Elle assure le traitement des demandes clients, la coordination des commandes et la résolution des problèmes tout en garantissant une satisfaction client optimale. Elle gère également la partie administrative et RH du laboratoire.
# Responsabilités :
1. Gestion des Relations Clients :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction et répondre à leurs besoins.
- Recevoir, traiter et résoudre les réclamations des clients de manière efficace et professionnelle.
- Documenter les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les processus et la satisfaction client.
2. Traitement des Commandes :
- Enregistrer et suivre les commandes des laboratoires de prothèses dentaires en lien avec les différents transporteurs.
- Coordonner avec les différents départements (conjointe & adjointe) pour garantir la livraison des commandes dans les délais.
3. Support Technique et Information :
- Fournir des informations techniques de base sur les produits et services de l'entreprise.
- Accompagner les clients dans le processus de centralisation des commandes via la plateforme du Groupe.
- Orienter les demandes techniques plus complexes vers les experts appropriés.
4. Administration et Reporting :
- Tenir à jour les bases de données clients et les dossiers de commandes.
- Préparer des rapports de suivi des commandes, des ventes et de la satisfaction client.
- Vérification et transmission des factures clients et fournisseurs.
- Gérer la partie administrative et RH du laboratoire (arrêt de maladie, congés, etc.)
5. Coordination Interne :
- Collaborer avec les équipes internes (production, logistique, qualité) pour assurer la cohérence et l'efficacité du service client.
- Participer aux réunions de service et proposer des améliorations.
6. Management :
- Management et accompagnement d'une équipe d'une personne
# Compétences Requises :
· Techniques :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Connaissance/expérience en secrétariat dentaire ou médical est un plus.
· Personnelles :
- Sens du service client et de la satisfaction.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Patience, empathie et capacité à gérer des situations stressantes.
# Qualifications :
- Diplôme en gestion, administration, ou domaine similaire.
- Expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement dans le secteur dentaire ou médical.
- Compétences en gestion de la relation client et en administration.
- Maîtrise de l'anglais ou espagnol est un plus.
# Avantages :
- Assurance santé, primes, etc.
- Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Environnement de travail dynamique et collaboratif.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2¿000,00€à2¿300,00€par mois
Lieu du poste : En présentiel