Conseiller client b2b (f/h)

Chez Roole, nous avons à cœur d’offrir une expérience remarquable à nos partenaires (concessions automobiles). Pour tenir cet engagement, la Direction Commerciale a créé en 2020 la Relation Clients Pro, une cellule dédiée à l’accompagnement et à la qualité du service auprès de nos clients B2B.

:direct_hit: Notre mission ?

* Être un point de contact central pour nos clients B2B, afin de leur apporter des réponses rapides, claires et efficaces.
* Être un soutien clé pour l’équipe commerciale terrain, en optimisant l’accompagnement et la satisfaction des partenaires.

Aujourd’hui, nous renforçons notre équipe et recherchons un Conseiller B2B expérimenté, capable d’allier sens du service, expertise et proactivité.

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:rocket: Le poste

Vous serez l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de secrétaires et de vendeurs au sein de notre réseau de distributeurs (concessions automobiles). En binôme avec les Responsables de Région (notre équipe commerciale sur le terrain) vous jouerez un rôle essentiel pour les accompagner, les sensibiliser et les aider à atteindre leurs objectifs.

Vos missions principales :

* Gestion des demandes :

o Répondre aux appels entrants des partenaires et de l’équipe commerciale Roole
o Traiter les demandes par email des concessions et du terrain.
o Gérer les questions liées aux sinistres sur les parcs des concessions et assurer un suivi réactif.
* Pilotage et suivi des partenaires :

o Analyser les besoins des interlocuteurs en concession et leur proposer des solutions adaptées.
o Assurer un accompagnement personnalisé pour maximiser leur engagement.
o Participer activement aux initiatives visant à renforcer la fidélisation et la satisfaction des partenaires.
* Missions d’animation et de développement :

o Gérer des campagnes d’appels sortants stratégiques (ex : campagnes de bienvenue, conformité des contrats, qualité de souscription…).
o Contribuer à l’optimisation des processus et être force de proposition sur des actions d’amélioration.

:bar_chart: Vos outils du quotidien : Power BI - outil de reporting et de visualisation des données, BOB – plateforme CRM, Edenred - gestion des services liés aux avantages et paiements …et autres.