Chargé de relation client téléservices h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de Relation Client Téléservices H/F

Contrat

CDI

Description de l'offre

Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour son activité Securycar un chargé de clientèle H/F en CDI.

Dans le cadre d'un remplacement, vous intégrez l’équipe d’AUTOSPHERE SECURITE.

Votre axe de travail sera de définir une stratégie de rétention client et de planifier des “scénarii relationnels” permettant d’accroître la fidélité et limiter le taux de résiliation.

Sous la responsabilité de la responsable service relation client, vos missions sont :

- Pour les appels entrants :

1. Réceptionner un grand nombre d’appels de clients par téléphone,
2. Informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement,
3. Répondre précisément aux demandes et objections des clients,
4. Savoir construire un argumentaire commercial,
5. Construire une relation client durable,
6. Réalisation des modifications nécessaires relatives aux contrats saisis sous SecuryWEB,
7. Exploiter et analyser les informations transmises par le client et prendre les mesures nécessaires pour en assurer le traitement dans les délais impartis.

- Pour les appels sortants :

8. Assurer le suivi d’un portefeuille sur les impayés
9. Contacter les clients afin de détecter leurs besoins
10. Traiter les rejets bancaires

Environnement agréable et moderne. · Salaire : 2100€ + prime trimestriel de 400e

11. Employé
12. 35h00/semaine. Horaire : 9h00/17h00
13. Mutuelle IRP Auto
14. Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
15. Avantages : Participation – Restaurant d’entreprise avec participation employeur – Salle de sport – CSE – VD/VF – locaux neufs – bornes de recharge électrique

Qui êtes-vous ?

Si comme nous, vous êtes orienté « résultat », que vous osez entreprendre et innover et que vous croyez en la force du collectif, alors vous êtes au bon endroit.

16. Vous justifiez d'une expérience en centre de relation client (appels entrants et sortants) et maitrisez les aspects financiers (gestion des impayés)
17. Compétences en communication (écoute active, adaptation du discours, reformulation, proposition de service)
18. Travail en équipe, dynamisme

Rémunération brute, base temps plein

A partir de 25 K€

Critères candidat

Niveau d'expérience min. requis

Inférieur à 2 ans

Niveau d'études min. requis

Baccalauréat, Baccalauréat Professionnel