Rattaché/e au chef du service Carrosserie, vous serez en charge de :
* 1. Accueil & Relation Client
o Accueillir les clients avec professionnalisme et bienveillance.
o Identifier précisément leurs besoins et vérifier la nature des dommages.
o Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement les étapes de réparation.
o Assurer la communication tout au long de l’immobilisation du véhicule (délais, avancée des travaux, compléments éventuels).
2. Élaboration & Suivi des Dossiers
o Établir les devis carrosserie, en conformité avec les barèmes constructeurs.
o Monter et suivre les dossiers d’expertise, en lien avec les assureurs et experts automobiles.
o Assurer la conformité administrative : OR, factures, bons de travaux, photos expertises…
3. Coordination Atelier
o Planifier les travaux avec le chef d’atelier carrosserie.
o Transmettre les informations techniques nécessaires aux équipes.
o S’assurer du respect des délais, de la qualité des interventions et de la disponibilité des pièces.
4. Restitution Véhicule
o Vérifier la qualité des réparations avant restitution.
o Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
o Gérer l’encaissement et clôturer administrativement l’intervention.
5. Satisfaction & Fidélisation Client
o Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
o Garantir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google…).
o Promouvoir les services complémentaires du Groupe (entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions).
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