Responsable centre relations clients f/h

Responsable Centre Relations Clients F/H, Rennes

Rennes, France

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader dans les services immobiliers, recrute !

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le pays, notre développement continue en France et à l'international.

Notre ambition est de devenir l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et l'innovation dans nos offres.

Vos missions et responsabilités :

Dans le cadre du lancement d'un projet de changement d'outil informatique, vous organiserez et superviserez l'activité du pôle relation client pour assurer la qualité du service auprès d'une équipe de 6 collaborateurs, en traitant les flux entrants (appels, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects.

Vous superviserez également la production en veillant au respect des objectifs et à la conformité des schémas mis en place. Vous participerez à la prise d'appels en cas de besoin (augmentation du volume, difficulté client, etc.) et conseillerez les collaborateurs moins expérimentés.

Ce que nous offrons :

* Une opportunité de travailler dans une entreprise en croissance et en transition digitale.
* Un environnement stimulant et collaboratif, au cœur de la vie quotidienne.
* Des possibilités de mobilité interne, horizontale ou géographique, avec de nombreuses agences à proximité.
* Un accompagnement personnalisé via nos outils internes : plateforme d’intégration, mobilité interne et formations.

Profil recherché :

* Une première expérience dans un poste similaire.
* Un sens du service, de la réactivité, une aisance relationnelle et une capacité de synthèse.
* Capacité à gérer un flux important d’appels et à s’organiser efficacement.
* Souhait d’évoluer dans un environnement challengeant, flexible et polyvalent.
* Organisation, gestion des priorités, maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, curiosité, autonomie, rigueur, esprit d’équipe, écoute et pédagogie.

Chez Foncia, tous les profils, âges, parcours et lieux de vie sont les bienvenus.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec l’équipe recrutement pour découvrir le poste, l’entreprise, ses politiques et ses avantages, et échanger sur votre parcours.
2. Entretien en agence avec le ou les managers pour approfondir les enjeux du poste et découvrir votre futur environnement.
3. Si tout est favorable, proposition d’embauche et début du parcours d’intégration.
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