En tant que Spécialiste Litige, vous êtes le garant du bon suivi des créances clients sur votre périmètre. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre prestataire de recouvrement (GBS - Global Business Services) pour résoudre les litiges les plus complexes et assurer un recouvrement efficace. Au cours d'une journée type, vous devrez : - Suivre les litiges chantier et commerce remontés par GBS et accompagner les agences dans leur résolution - Veiller au respect des délais de traitement des litiges clients - Décider de l'orientation des dossiers avant contentieux ou passage en pertes et profits - Analyser les comptes clients complexes et participer aux réunions clients - Être le point de contact quotidien de GBS pour les questions de process et d'expertise métier - Participer aux réunions de suivi des créances et du cash avec les agences - Suivre les contrats suspendus pour non-paiement avec les Directeurs d'agence - Gérer le processus de validation des décomptes généraux définitifs avec les managers projets
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