LEA Partners accompagne les entreprises qui partagent ses valeurs RH :
* Respect des candidats dans les processus de recrutement et rapidité d'exécution
* Optimisation de la gestion des ressources humaines et du développement des compétences
* Accompagnement des entreprises dans leur évolution et leur performance
Dans le cadre de sa croissance, notre client, acteur international spécialisé dans les solutions digitales à destination des professionnels de l'automobile, recherche un Customer Success Manager afin de renforcer son équipe.
Présent dans plusieurs pays européens, l’entreprise accompagne les distributeurs automobiles dans l'analyse de leurs performances et l'optimisation de leur activité grâce à des outils innovants et à forte valeur ajoutée.
Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels, distributeurs auto, que vous accompagnez dans l'utilisation et l'appropriation des solutions proposées.
Votre rôle consiste à développer une relation de confiance durable avec vos clients afin de garantir leur satisfaction, leur fidélisation et la pleine utilisation des outils mis à leur disposition.
Vos principales missions seront :
* Accompagner les clients dans la prise en main et l'utilisation des solutions
* Former et conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques
* Analyser les données et les indicateurs de performance
* Traduire les résultats en recommandations concrètes et adaptées
* Assurer le suivi régulier de votre portefeuille clients
* Développer une relation de proximité avec vos interlocuteurs
* Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et supports
* Participer à l'amélioration continue des processus et des services proposés
* Vous disposez d'une expérience dans l'univers automobile (distribution, commerce, après-vente, constructeur, services associés ou alternance significative)
* Vous possédez un excellent relationnel et appréciez la relation client BtoB
* Vous faites preuve de pédagogie, d'empathie et de diplomatie
* Vous êtes capable d'adopter une posture à la fois accompagnante et assertive
* Vous aimez fidéliser, animer et développer un réseau professionnel
* Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données
* Vous maîtrisez Excel et les outils digitaux
* Vous disposez impérativement d'un niveau d'anglais professionnel vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
Rémunération et avantages
* Fixe compris entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel
* Variable pouvant atteindre 6 % selon les objectifs de satisfaction client
* Tickets restaurant
* Mutuelle familiale performante
* Participation aux frais de transport
* Parking sur site
* Télétravail partiel
* Parcours d'intégration structuré et accompagnement à la prise de poste
* Perspectives d'évolution au sein d'un groupe international
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, en forte croissance, où la satisfaction client est au cœur de la stratégie, nous serions ravis d'échanger avec vous.
Avantages: Couverture santé complémentaire, Télétravail, Formation en cours d’emploi, Abonnement aux transports publics, Parking gratuit
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